Genesys amplía su soporte para Google cloud contact center
La solución estrechamente integrada marca un rápido progreso en Genesys y Google Cloud Partnership lanzados hace menos de un año.
Genesys, líder mundial en soluciones de centro de contacto y experiencia de cliente omnicanal, está ampliando su integración con Google Cloud Contact Center AI en sus tres plataformas: Genesys PureEngage, PureConnect y PureCloud, este trimestre. Diferenciado por telefonía nativa, orquestación omnicanal y ofertas de escritorio de agente. Genesys brinda a las empresas la rara ventaja de implementar bots y automatización utilizando Google Cloud Contact Center AI sin introducir la complejidad de las integraciones de terceros.
La compañía ya está trabajando con los clientes existentes que se ejecutan en cada una de sus plataformas para integrar Google Cloud Contact Center AI. Esto incluye:
- Una compañía líder mundial de viajes compartidos,
- Uno de los cinco principales fabricantes de automóviles más grandes del mundo y
- Una tienda departamental Fortune 500 de EE. UU.
Trayectoria de la integración
Como se mostró el año pasado en Google Cloud Next ’18, Genesys fue uno de los primeros socios en integrarse con Google C. Contact Center AI. Genesys ahora está ayudando a múltiples organizaciones de nivel empresarial a aprovechar esta tecnología a través de su programa de adopción temprana. De hecho, Genesys es uno de los únicos proveedores que admite una solución integrada de inteligencia artificial de Google Cloud Contact Center de extremo a extremo para pequeñas, medianas y grandes empresas en implementaciones locales y en la nube.
