Innovación y colaboración: la agenda del futuro
Los contact centers son el núcleo de la experiencia del cliente en la era digital. Con la llegada del 2024, la industria se prepara para una serie de eventos que prometen marcar el futuro del sector. Estos encuentros no solo serán una vitrina de las últimas innovaciones, sino también un espacio para la colaboración estratégica entre los líderes de la industria.
Un vistazo a lo que nos espera
Congreso internacional de contact center y experiencia del cliente
Madrid se convertirá en el epicentro de la innovación en octubre de 2024 con el Congreso Internacional de Contact Center y Experiencia del Cliente. Celebrando su 25 aniversario, este evento reunirá a más de 2,000 asistentes para compartir las mejores prácticas y soluciones innovadoras. Los directivos, gerentes, supervisores, agentes de contact center, proveedores, consultores y académicos se darán cita para ofrecer una visión global y actualizada del sector. El congreso contará con un programa de conferencias, talleres, paneles y mesas redondas, con la participación de ponentes nacionales e internacionales de primer nivel. Además, la zona de exposición permitirá conocer las últimas novedades y tendencias en tecnología, software, hardware, servicios y soluciones para el contact center. No olvidemos que el congreso también será el escenario de la entrega de los Premios CRC Oro, que reconocen la excelencia y la calidad en la gestión del contact center y la experiencia del cliente.
Customer Contact Week: La cumbre de Las Vegas
El Customer Contact Week en Las Vegas es el evento más grande y prestigioso de Estados Unidos. Con más de 4,000 asistentes, esta plataforma de aprendizaje y networking muestra las estrategias y herramientas para mejorar el servicio al cliente. El programa incluye más de 200 sesiones, abordando temas como la transformación digital, la inteligencia artificial, la omnicanalidad, la automatización, la analítica, la gestión del talento, la cultura organizacional, la innovación y la creatividad.
Tendencias que definirán el 2024
Automatización impulsada por la IA: La inteligencia artificial en los contact centers estará en todas partes, sirviendo de asistentes humanos en lugar de sustituirlos. La automatización de tareas repetitivas liberará a los agentes para centrarse en interacciones más complejas y significativas con los clientes.
Integración omnicanal: Los clientes esperan una experiencia coherente en todos los canales, y los centros de contacto omnicanal garantizan que sus clientes reciban una experiencia de alta calidad. La integración perfecta entre voz, chat, correo electrónico, redes sociales y otros canales será clave para satisfacer las expectativas del cliente.
Contact centers en la nube: El mercado de los contact centers basados en la nube está en auge. Ofrecen una configuración más rápida, más flexibilidad, información en tiempo real y costes más bajos. La migración a la nube permitirá a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y escalar según sea necesario.
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