El sector de Contact Center & BPO de Guatemala continuó su crecimiento en 2022 alcanzando la cifra de más de 50.000 empleos directos, manteniendo las modalidades de teletrabajo en 66 %.
La proyección de exportaciones de este sector durante 2022 es de US$1.200 millones a destinos principalmente como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, México, Centroamérica, El Caribe y España.
Hoy, el sector Contact Center continúa con una dinámica de crecimiento sostenido, lo cual requiere de capital humano bilingüe para emplearse y que se ha logrado gracias al trabajo realizado durante los últimos años.
Estuardo Ligorria, presidente del sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, afirma que 2022 ha sido un año de transición, de la recuperación hacia una visión a futuro muy prometedora.
Y agrega el Ejecutivo: “Durante este año logramos alcanzar la cifra de más de 50.000 empleos directos y también seguimos impulsando el acompañamiento técnico en la capacitación del idioma inglés de estudiantes y docentes de colegios públicos del MINEDUC, con la finalidad que puedan dar seguimiento al proceso de capacitación de sus alumnos, que facilitará la masificación del aprendizaje de este idioma”.
El empleo local ha crecido. Por ejemplo, la empresa VXI inauguró una nueva sede en la zona 9 capitalina, la cual generó alrededor de 700 nuevos empleos. Así mismo, [24]7.ai expandió sus operaciones en Parque las Américas (300 empleos) y en Quetzaltenango (400 empleos). Por otro lado, Pronto BPO amplió operaciones en Honduras y El Salvador, con 50 y 25 nuevas posiciones, respectivamente.
También se desarrolló una feria de empleo virtual con más de 1.000 plazas disponibles en el sector y una feria presencial, en donde los más de 500 asistentes pudieron conocer más de 2.000 ofertas laborales de 13 empresas participantes.
Durante 2022, el sector de Contact Center & BPO brindó más de 2.700 becas para el aprendizaje del idioma inglés a través de los programas Finishing School y Scaling Up.
“Desde el Sector estamos convencidos que estamos en el camino correcto, ya que también brindamos acompañamiento técnico en el aprendizaje del inglés a 5,883 estudiantes y 170 docentes del sistema educativo público, así como una charla informativa del sector a 250 estudiantes becarios del programa de inglés de MINECO en alianza con INTECAP” agregó Ligorria.
En 2023 el Sector de Contact Center & BPO de Agexport tiene prevista la realización de tres ferias de empleo exclusivas de las empresas de la industria, las cuales permitirán que más jóvenes capacitados puedan ubicarse en un empleo formal.
“Para el 2023 nos hemos establecido una meta ambiciosa de crecimiento entre el 5 % y 10 % para el sector, con la finalidad de continuar liderando la generación de empleos formales en Guatemala”, finalizó Ligorria.
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