Hasta ahora, Halfords tenía múltiples sistemas de comunicaciones heredados en sus operaciones de soporte al cliente. Desde el comercio minorista de Halfords hasta Boardman Bikes, los equipos tenían una plataforma separada para manejar las consultas de los clientes, lo que dificultaba que el minorista ofreciera una experiencia de servicio consistente.
Halfords está lanzando la serie 8×8 X para reunir todas sus capacidades de comunicación, lo que significa que el mismo sistema se utilizará en todos los equipos de servicio al cliente a nivel internacional, incluidos los equipos de Boardman Bikes, Cycle Republic y Halfords Autocentres. 8×8 también proporcionará inicialmente agentes de centros de contacto para apoyar los centros de servicio al cliente de Halfords.
Antes de implementar 8×8 X Series, los miembros del equipo de la tienda minorista a menudo recibían llamadas que eran mejor atendidas por un equipo de servicio al cliente dedicado.
El nuevo sistema, a partir de que se asocia con 8×8, atenderá automáticamente las llamadas entrantes al centro de contacto con el cliente relevante; esto significa que los miembros del equipo minorista podrán pasar más tiempo con los clientes cara a cara y los clientes que llamen contactarán al experto adecuado para su consulta la primera vez, entregando servicio en general
Más adelante este año, Halfords desarrollará capacidades de chat para ofrecer a los clientes otro canal para sus consultas.
Gareth Brophy, jefe de atención al cliente, dijo: “Es tan importante que brindemos a nuestros clientes la experiencia que esperan, ya sea cara a cara en una tienda minorista, en uno de nuestros Autocentros o por teléfono.
Los sistemas que teníamos en el pasado simplemente no nos apoyó en la forma en que los necesitábamos: nuestro servicio al cliente fue desarticulado ya que los diversos equipos estaban usando diferentes plataformas para manejar llamadas y realizar un seguimiento de las consultas.
Teniendo toda nuestra tecnología de atención al cliente en un solo lugar, con Las capacidades avanzadas de análisis e informes serán fundamentales para nosotros, especialmente durante los momentos de mayor venta minorista, como Black Friday, Pascua y la temporada MOT. 8×8 es el proveedor adecuado para satisfacer nuestras necesidades hoy y a medida que crecemos “.
Mary Ellen Genovese, directora gerente de operaciones europeas, 8×8, dijo: “Estamos encantados de trabajar con Halfords, un minorista del Reino Unido que tiene una reputación brillante”.
Con 8×8 X en su lugar, podrán reunir sistemas dispares, asegurando que brinden a sus clientes la mejor experiencia posible ede manera integral. Halfords es la última marca líder en seleccionar 8×8 para su plataforma de comunicaciones de misión crítica “.
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