Playvox Workforce Management gana un contrato de varios años para la previsión, programación e informes de agentes de clase mundial
Playvox, el proveedor líder de centro de contacto omnicanal conectado a CRM de soluciones de compromiso de la fuerza laboral, anunció que Harry’s, Inc., la compañía de productos de calidad para el cuidado y el afeitado masculino, ha seleccionado Playvox Workforce Management para que lo use su equipo de experiencia del cliente de América del Norte.
La gestión de la fuerza laboral (WFM) es la piedra angular del compromiso de Harry de brindar un servicio al cliente superior y continuar con el crecimiento de la empresa. Programar las habilidades adecuadas y la cantidad de agentes para cumplir con la atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales es clave para la lealtad continua del producto y el crecimiento de la empresa.
Como resultado de la plataforma habilitada para IA de Playvox, el pronóstico de la fuerza laboral basado en datos en tiempo real puede proporcionar recomendaciones para las mejores acciones de programación para cumplir con los objetivos de nivel de servicio y satisfacción del cliente, maximizar la eficiencia y brindar a los agentes una mayor flexibilidad.
“Mantener niveles de servicio al cliente líderes en la industria es una parte central de nuestra filosofía de que el cliente es lo primero”, dijo Todd Adrian, director sénior de conocimientos y experiencia del cliente en Harry’s. “Playvox Workforce Management fue seleccionado como nuestro socio por sus capacidades sólidas y su capacidad para empoderar a nuestro equipo con una mayor visibilidad de las brechas de cobertura, actualizaciones de programación simplificadas y pronósticos sólidos para informar las decisiones de personal basadas en datos para cumplir con nuestras métricas”.
Con el rápido crecimiento de la empresa y el crecimiento de la cartera de productos, Harry’s identificó la necesidad de mejorar sus herramientas de previsión y programación de personal. Más allá de necesitar una carga de trabajo más sofisticada y flexible y capacidades de pronóstico del personal, Harry’s también necesitaba cumplir con el cronograma con seguimiento e informes sólidos sobre las horas que los agentes realmente trabajaron en comparación con los horarios recomendados.
“Compartimos el mismo compromiso con la satisfacción del cliente fanático que Harry’s”, dijo Louis Bucciarelli, director ejecutivo de Playvox. “Estamos encantados de dar la bienvenida a Harry’s a la familia Playvox y por su decisión de aprovechar nuestra plataforma WFM impulsada por IA para brindar flexibilidad a sus agentes y los mejores niveles de servicio de su clase para sus clientes”.
Fuente: finance.yahoo.com
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