Honduras: Call center ha reducido en un 70% la aglomeración de pacientes

A un año de haber iniciado operaciones, el call center del Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) ha logrado programar más de 33.000 citas, reduciendo en un 70% las aglomeraciones en el hospital regional, informaron autoridades.

Claudia López, coordinadora del programa en la zona norte, aseguró que el call center está cumpliendo con su objetivo: aliviar el flujo de pacientes que llegan en busca de una cita y hacerles más fácil el proceso. Explicó que el servicio comenzó a funcionar entre agosto y septiembre de 2022 en San Pedro Sula para agendar únicamente citas con especialistas.

En lo que va del 2023 ya han programado unas 33.097 citas y la meta para fin de año es que la cifra ascienda a 50.000 a través del call center. Detalló que para hacer consultas a través de llamadas tienen habilitado el número 2263-4647, mientras que para WhatsApp están disponibles los números 3287-3792 y 3287-7475.

Acerca del proceso, explicó que cuando se trata de citas por primera vez, los pacientes deben escribir al WhatsApp para solicitar la cita, enviar una fotografía de la referencia médica y otra de su documento de identidad.

En el caso de las citas subsiguientes, solo se requiere enviar una fotografía del tiket de la última cita y de su identidad.

Mientras que cuando la cita es para un beneficiario hijo, se debe enviar fotografías de la referencia médica, el carnet o recibo y la partida de nacimiento.

Acerca del tiempo de respuesta, dijo que ese ha sido uno de los retos más grandes, debido a que solo cuentan con cuatro personas, por lo que suelen responder en un lapso de 48 horas.

En cuanto a las citas, indicó que estas dependen de los cupos en las diferentes especialidades, pero que rondan los 30 días.