La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha lanzado un nuevo Conversational Everything Blueprint para permitir que las marcas integren experiencias conversacionales para las comunicaciones con los clientes.
Infobip desarrolló esta guía para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia de la creciente tendencia hacia recorridos de clientes más personalizados y completos, desde la promoción hasta la compra y el soporte a través de aplicaciones de chat populares.
Conversational Everything Blueprint de Infobip explica cómo las marcas pueden crear tales viajes de clientes utilizando una ventanilla única conversacional como Infobip, que simplifica el proceso para las marcas. Al desarrollar conversaciones significativas a lo largo del viaje del cliente, las empresas pueden, según la plataforma, aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, aumentar las tasas de conversión, crear flujos de ingresos adicionales, reducir los costos de servicio al cliente y mejorar el abandono del carrito. El plan también describe cómo las empresas pueden incorporar experiencias conversacionales en todos los puntos de contacto con el cliente, desde marketing hasta ventas y soporte.
Al combinar campañas de marketing y promoción, las empresas pueden captar clientes en tiempo real a través de conversaciones bidireccionales a través de sus canales preferidos.
Las empresas también pueden impulsar las ventas configurando recorridos de clientes hiperpersonalizados de extremo a extremo en un solo canal de comunicación, donde los clientes pasan de la investigación a la compra en minutos.
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