Infobip lanza la solución Chatbot en el operador móvil Africell
Infobip, una empresa global de comunicaciones en la nube, implementó recientemente su solución de chatbot Answers en Africell, un grupo de operadores de telecomunicaciones móviles en África.
Africell es un operador de red móvil que brinda cobertura de red móvil y servicios tecnológicos relacionados a los suscriptores. La empresa opera en cuatro países africanos: Angola, República Democrática del Congo, Sierra Leona y Gambia.
Según Nadia Moati, Directora de Operaciones del Grupo en Africell, el operador ofrece una combinación de productos de voz y SMS, servicios de datos y la plataforma de dinero móvil Afrimoney.
“La base de datos de clientes de rápido crecimiento de Africell ha creado la necesidad de brindar servicios digitales con atención al cliente de alta calidad. Fue esta necesidad la que nos motivó a implementar un chatbot”, dice Moati.
Ella explica que la solución Respuestas de Infobip, una plataforma de creación de chatbots que permite a las organizaciones crear, probar e implementar chatbots altamente personalizados de diferentes tipos, se ha presentado como un sistema maduro y probado para automatizar y mejorar la interacción con los suscriptores.
“Al implementar la solución de chatbot de Respuestas, podremos avanzar en nuestra estrategia de participación del cliente y brindar soporte contextual a través de la comunicación automatizada. La solución permitirá ahorrar tiempo relacionado con la resolución de consultas básicas y preguntas frecuentes de los clientes, sin la necesidad de escalarlas”. al centro de llamadas”, añade Moati.
“Después del exitoso lanzamiento en nuestros mercados clave, ahora estamos analizando la interacción del cliente y sus comentarios sobre la solución para hacer los ajustes necesarios y brindar una experiencia de cliente optimizada”, explica Moati.
“El proceso de integración entre la solución de chatbot de Answers y los diferentes nodos de la red de Africell fue fluido y profesional. A juzgar por la facilidad del proceso de incorporación, la interfaz parece ser realmente fácil de usar”, dice.
Mirza Bukva, directora de Telecom Partnerships Africa en Infobip, dice que con la pandemia de COVID-19 acelerando la transformación digital y afectando fuertemente a la industria, la clave para sobresalir es identificar las necesidades del mercado y desarrollar una solución que hará que el servicio al cliente sea perfecto. viaje.
“A través de nuestras soluciones de participación del cliente y el lanzamiento del servicio de chatbot de WhatsApp, hemos permitido que Africell se comunique de manera más eficiente con sus suscriptores e implemente las últimas tendencias en comunicaciones con los clientes. Es un honor asociarnos con Africell en sus cuatro huellas de compañías operativas y yo Estoy seguro de que esto conducirá a mejoras inmediatas y a una mayor satisfacción del cliente”, dice Bukva.
Original de Verónica Silva Cusi
