Informe de mercado de servicios de externalización de la experiencia del cliente de Australia 2020
El informe “Mercado de servicios de subcontratación (externalización) de la experiencia del cliente de Australia, 2020” se ha agregado a la oferta de ResearchAndMarkets.com.
Ofrecer experiencias de cliente eficaces y eficientes se ha convertido en la base de las estrategias de crecimiento de las organizaciones centradas en el cliente y su externalización.
En Australia y en todo el mundo, los clientes exigen experiencias atractivas, personalización y servicios a pedido, predictivos y proactivos.
Una estrategia de experiencia del cliente exitosa requiere una hoja de ruta de gestión y participación del cliente; experiencia en diseño; la combinación adecuada de experiencia en tecnología, procesos y personas; derechos de autor; centros de contacto habilitados digitalmente; y el uso eficaz de los canales de comunicación ideales.
La complejidad de estos factores ha llevado a las organizaciones australianas a reconocer los beneficios de la subcontratación para impulsar la eficiencia operativa, mitigar los riesgos comerciales y aumentar la capacidad de respuesta.
Los centros de contacto se han convertido en la primera línea de interacción con los clientes. Las organizaciones se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías avanzadas que optimizan el rendimiento de los agentes y brindan soluciones omnicanal.
El radar revela el posicionamiento de mercado de las empresas en una industria utilizando sus puntajes de crecimiento e innovación como se destaca en la metodología del radar. El documento presenta perfiles competitivos de cada una de las empresas de The Radar en función de sus fortalezas, oportunidades y una pequeña discusión sobre su posicionamiento.
El editor analiza cientos de empresas de la industria y las compara con 10 criterios en The Radar, donde se ubican las empresas líderes de la industria. Los líderes de la industria en los índices de crecimiento e innovación son reconocidos como destinatarios de las mejores prácticas.
Temas clave cubiertos de externalización de la experiencia del cliente:
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Entorno de crecimiento e imperativo estratégico
Imperativo estratégico
Entorno de crecimiento
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El radar
El radar: mercado de servicios de subcontratación de la experiencia del cliente de Australia
El radar: entorno competitivo
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Empresas a la acción
Adquirir BPO
Concentrix
Datacom
Grupo SONDA
Serco
Sitel
Startek
Soluciones globales estelares
SYKES
Teleperformance
TTEC
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Perspectivas estratégicas
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Próximos pasos: aprovechar el radar para empoderar a las partes interesadas clave
Importancia de estar en el radar
El radar empodera al equipo de crecimiento del CEO
El radar empodera a los inversores
El radar empodera a los clientes
El radar empodera a la junta directiva
El análisis de radar
El radar: evaluación comparativa del potencial de crecimiento futuro
Para obtener más información sobre este informe, visite https://www.researchandmarkets.com/r/qvrvp3
Fuente: www.globeneswire.com
