Informe de Salesforces: Redefiniendo comportamiento de consumidores y empresas

Salesforces es una empresa líder a escala global en el sector de CRM basado en la nube, ha presentado su informe “El estado del cliente conectado”, del cual se desprende que la tecnología está redefiniendo el comportamiento de consumidores y empresas.

El estudio fue realizado en base a más de 6.700 consumidores y empresas, uno de sus resultados centrales indica que el 61% de los encuestados considera que la tecnología está redefiniendo sus comportamientos. Por otro lado, el 80% de los clientes asegura que la experiencia de usuario es tan importante como sus productos y servicios.

Adicionalmente podemos referir que el 70 % asegura que los procesos conectados son muy relevantes para ganar clientes y que 75% de los consumidores, espera que las marcas brinden experiencias consistentes, sin importar el canal por donde se involucren; redes sociales, sitio web, dispositivos móviles, etc.

La presentación fue realizada en el marco del evento “A new way to connect”, donde la empresa InMotion, partner de Salesforce para República Dominicana y Puerto Rico, busca conectar a las empresas con sus clientes, consolidar relaciones e incrementar sus ingresos, además, habló de la integración transversal de la inteligencia artificial en la nube, como parte del futuro de las empresas y su transformación digital.

En palabras de Aida Taveras de Kim, CEO de Inmotion, Cloud Reseller de Salesforce: “Los clientes quieren relaciones de confianza, que busquen el equilibrio entre personalización y privacidad. Gracias a la inteligencia artificial podemos aprender sobre los comportamientos y decidir qué automatizar, cuándo y cómo”.

En el evento, el director de Latam de Salesforce, Carlos Kamimura, hizo una presentación sobre la Cuarta Revolución Digital.