La gran salida al mercado de las telecomunicaciones que hizo Descuelgo, tras su presentación no ha tardado en generar sus primeros clientes llegando a un número muy interesante en tan poco tiempo.
Excelencia en el servicio al cliente desde el inicio
La importancia de aplicar desde el inicio una excelencia de cliente exclusiva con un gran valor a la compañía. Tras comunicar con atención al cliente, nos anuncian en una locución que si hacemos portabilidad de nuestra línea móvil, sea la tarifa que sea, nos ofrecerán 6 meses de GB ilimitados.
Compromiso con el medio ambiente
En el momento de la contratación y recibir nuestras tarjetas SIM, nos llega en un sobre, y una carta de bienvenida, pero solo recibimos el chip que usamos en nuestro móvil. Y anuncian que luchan por el medio ambiente eliminando el plástico que no utilizamos. Es increíble cómo nos enseñan que a día de hoy no está todo inventado y que es posible innovar en un sector donde muchas empresas manejan el sector desde hace años.
Multilingüismo y atención al cliente de calidad
No olvidemos que será la única compañía que atiende en español, inglés, francés y árabe. Nos comunican que se prevé muy pronto el poder agregar catalán y portugués. Segunda iniciativa de valor, dentro de una experiencia de cliente. Al final, da mucho que pensar y no parece que todo sea cuestión de vender GB.
Atención al cliente personalizada
Con un servicio de atención al cliente propio, garantiza que incluso la experiencia del empleado junto con la experiencia de cliente alcancen un objetivo inigualable. Es un detalle que aprecia el cliente final al ser atendido por cualquiera de sus canales.
Numeración y atención a través de múltiples canales
Actualmente ofrecen su número gratis 900, su numeración corta para clientes con línea Descuelgo 121, y además atención vía WhatsApp. Y seguimos contando detalles que hemos visto, y es que si preguntas por el agente que te atendió en el 900, y escribes por WhatsApp que quieres que te vuelva a llamar, realizarán la acción, y ese agente hará una llamada saliente para comunicar contigo. Es una estrategia donde cuidan mucho el viaje del cliente, frente a todos los procesos de la contratación y la postventa.
Nuevos horizontes: acuerdos y servicios adicionales
Nos comentan que están realizando acuerdos para proporcionar venta de terminales a plazos, energía y alarmas. Para así completar el ciclo de un cliente que requiere dichos servicios y estar centralizados. Estamos seguros de que harán grandes ofertas convergentes.
Proyección futura: Descuelgo en la cima del sector
Si esta compañía continúa así, tenemos claro que adelantará en breve a muchas del sector, donde no se toman tan en serio la experiencia del cliente.
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