ANDICOM 2023, el Congreso Internacional de TIC, estuvo enfocado en ‘Get into the digital World’ explorando las últimas tendencias tecnológicas como la Inteligencia Artificial (AI), robótica, realidad virtual, Blockchain, 5G, y más. Avaya se unió a este evento para destacar la Inteligencia Artificial Generativa y su impacto en la Experiencia del Cliente.
En el mundo laboral actual, la flexibilidad y el trabajo remoto están en aumento, con un 12.7% de empleados a tiempo completo trabajando desde casa y un 28.2% adoptando la flexibilidad híbrida. Los Contact Centers también buscan mantener estos modelos de trabajo remoto. Avaya busca el futuro al implementar la IA Generativa en sus soluciones en la nube, abordando los principales desafíos de los centros de contacto.
La IA Generativa mejora la calidad del servicio al cliente al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas, anticipándose a las necesidades del cliente y reduciendo errores. Moisés Quintana, Gerente Senior del área Solutions Consulting de Avaya Latam, enfatizó la importancia de esta tecnología para la satisfacción del cliente y el aumento de los ingresos de las empresas.
La IA Generativa se integra en productos como Avaya Media Processing Core (MPC), que ha sido reconocido como el ‘Producto más Innovador’ de 2022 por UC Today. Esta tecnología incluye funciones como eliminación de ruido con IA para acelerar los flujos de trabajo.
Además, la IA Generativa es parte de Avaya Experience Platform, una solución en la nube que crea experiencias memorables para clientes y empleados. Permite la conexión de voz, video, chat y más, brindando experiencias inteligentes y profundizando las conexiones.
En cuanto a la seguridad, la biometría de voz y el análisis de patrones de escritura ayudan a verificar la identidad de los usuarios y detectar anormalidades para prevenir fraudes.
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