Una investigación fue abierta por la Comisión Europea, referida a la propuesta de adquisición de Kustomer por Facebook, dado que consideran que podría afectar a la competencia en los mercados de “software de CRM” y de servicios de publicidad gráfica en línea en la Unión Europea.
La transacción debe ser antes notificada a la Comisión y obtener la autorización de la misma.
Esta investigación acerca de la operación para determinar si es acorde a las reglas de fusiones de la Unión Europea es solicitada por Austria, Bélgica, Bulgaria, Francia, Islandia, Italia, Irlanda, Países Bajos, Portugal y Rumanía.
Indica un Ejecutivo de la UE: “Sobre la base de la información presentada por Austria y los otros países, y sin perjuicio del resultado de su investigación completa, la Comisión considera que la transacción podría afectar a la competencia en los mercados de software de CRM y de servicios de publicidad gráfica en línea”.
En noviembre de 2020, Facebook anunció la adquisición de la firma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) Kustomer.
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