iTWire – Bitrix24: CRM que genera y ahorra dinero

Si ha escuchado el término “CRM” un millón de veces, pero aún no puede entender lo que significa, lo que hace o si lo necesita, no se preocupe, no está solo. Lo bueno es que se ha encontrado con este artículo; le prometemos que para cuando termine de leerlo (~ 5 minutos), habrá entendido todo lo que hay que entender sobre los CRM.

Echemos un vistazo más de cerca al concepto mismo de CRM y veamos qué tiene para ofrecernos en los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente.

¿Qué es CRM de todos modos?

Como ya sabrá, CRM significa gestión de relaciones con los clientes, pero esa es una definición demasiado vaga. ¿Qué hay que administrar de todos modos? Lo que realmente significa para una empresa promedio es que utiliza ciertas herramientas y métodos de software específicos para recopilar, procesar y administrar datos sobre sus clientes potenciales (clientes potenciales) y existentes. Aún no está del todo claro, ¿verdad?

Ahora, ¿qué hace realmente CRM?

Aquí es donde recurrimos a las analogías. Ahora, digamos que quiere construir un automóvil. Si es solo un automóvil, puede comprar fácilmente todas las piezas usted mismo y (siendo lo suficientemente experto en tecnología) ponerlas juntas para que funcionen todo el tiempo que sea necesario.

¿Y si son diez coches? Bueno, probablemente tengas que contratar a algunas personas para que te ayuden, especialmente si se trata de una fecha límite estricta. Todavía manejable pero poco a poco se está yendo de las manos. Además, realmente no puede crecer de esta manera ya que su productividad y producción potencial son limitadas.

Pero, ¿y si son cien, mil o un millón de coches? Nunca podrá lograrlo sin utilizar un enfoque diferente. Pues resulta que la humanidad ya ha resuelto este problema, gracias al señor Henry Ford y su línea de montaje donde el complejo proceso de fabricación de un automóvil se desglosa en una serie de operaciones lógicas realizadas por personal capacitado profesionalmente que funciona como un solo equipo. .

Volviendo al concepto de CRM, esto es exactamente lo que sucede aquí: el complejo proceso de vender un artículo a un cliente se divide en varias etapas, en parte administradas por humanos, en parte administradas por un algoritmo, con un hub centralizado donde se encuentran todos los datos. se acumula, procesa y almacena. Y si agrega algunas herramientas integradas de comunicaciones y marketing, no tiene nada más que una potencia de ventas.

El bueno, el malo y el gran CRM

Como todas las cosas en la vida, los sistemas CRM pueden ser buenos, malos y excelentes. Los malos CRM son los más fáciles de definir, ya que no hacen NADA por usted. Además, ya no son tan comunes (afortunadamente), lo que significa que nos quedamos con buenos y excelentes CRM.

Ahora, un buen CRM ayudará a que su negocio gire:

• personas al azar que no conocen su producto en clientes potenciales
• conduce a los clientes
• clientes en clientes habituales
• clientes habituales en defensores leales

Eso es lo que hace un buen sistema CRM. Sin embargo, un excelente sistema CRM puede hacer aún más, ya que ayuda a las empresas no solo a organizar y administrar sus clientes potenciales, sino también a la comunicación con el cliente, la colaboración del equipo de ventas, la automatización del proceso de ventas y el análisis.

Hablando de excelentes CRM, hay suficientes ofertas de CRM en el mercado para volver loco a cualquier cliente, desde marcas conocidas y soluciones de ventas complejas cuya interfaz parece un tablero de nave espacial extraterrestre hasta algún sistema de CRM de nicho menos conocido que ofrece soluciones específicas para Industrias. Y los precios también están por todas partes, principalmente inclinándose hacia el modelo de pago por usuario, que realmente suma los costos si tiene una empresa de más de 10 personas.

Sin embargo, existe un sistema de CRM que se encuentra justo en ese punto ideal entre los grandes y las soluciones de nicho: un CRM que equilibra perfectamente la funcionalidad, la facilidad de uso y la asequibilidad para las PYMES. Se llama Bitrix24 y merece una mirada más de cerca, hagámoslo.

Bitrix24 como ejemplo perfecto de un CRM moderno

Un poco de trasfondo: Bitrix24 CRM se lanzó por primera vez en 2012 como parte de Bitrix24, que es una suite de colaboración en línea multicomponente con más de 35 herramientas para marketing, ventas, gestión de proyectos y comunicación.

A través de actualizaciones y mejoras constantes, este CRM ha logrado ganarse el respeto y la confianza de más de 8 millones de usuarios de todo el mundo. De hecho, actualmente está clasificado como el CRM más grande del mundo por la gran cantidad de usuarios (lo cual es una hazaña en sí mismo).

Al ser un CRM, Bitrix24 comparte algunas de las características comunes que tienen la mayoría de los sistemas CRM, pero también tiene algunas capacidades bastante únicas que no se encuentran en otro software similar. Señalemos solo algunos de ellos. 

Generación de leads en Bitrix24 CRM

En primer lugar, si está cambiando de otro CRM, Bitrix24 lo ayudará a transferir sus datos. Además, siempre puede cargar sus hojas de cálculo en el sistema y también agregará sus clientes potenciales desde allí.

En cuanto a la generación activa de clientes potenciales, esto es lo que Bitrix24 tiene para ofrecer:

• Formularios web CRM (completamente personalizables y editables)
• Chat en vivo (un widget que puede incrustar en su sitio web)
• Plataformas de redes sociales y mensajería (Facebook, Instagram Business, WhatsApp, etc.)
• Telefonía (llamadas entrantes agregadas a su CRM)
• Páginas de destino y tiendas en línea (creadas con el creador de sitios web Bitrix24)

Todos ellos pueden conectarse a su CRM y administrarse a través de un Centro de contacto dentro del producto. Tener todos los datos sobre las interacciones de sus clientes es realmente conveniente, y eso es exactamente lo que hace Bitrix24 aquí.

Campañas de marketing en Bitrix24 CRM

También puede ejecutar sus campañas de marketing directamente desde Bitrix24 CRM a través de una herramienta llamada CRM Marketing. Aquí, puede crear segmentos de clientes y lanzar campañas de marketing por correo electrónico (hasta 1 millón de correos electrónicos por mes), campañas de SMS y mensajería, transmisión de voz y más.

Además de eso, puede ejecutar campañas de retargeting en redes publicitarias como Facebook Ads y Google AdWords.

Automatización de ventas en Bitrix24 CRM

Aquí es donde realmente brilla Bitrix24 CRM. Estos son solo algunos de los escenarios de automatización que puede utilizar:

• Asignar automáticamente clientes potenciales a agentes en CRM según los criterios dados.
• cree etapas personalizadas para sus acuerdos y muévalas hacia abajo en la tubería automáticamente utilizando activadores basados ​​en reglas
• Automatizar los flujos de trabajo de aprobación: viajes de negocios, informes de gastos, solicitudes de compra y más.

Análisis integral en Bitrix24 CRM

Bitrix24 presenta una herramienta que se llama acertadamente Sales Intelligence. Aquí puede ver el desglose completo de sus gastos de marketing y ver qué canales de promoción dieron los mejores resultados.

Además de eso, Sales Intelligence le proporciona una gran cantidad de métricas de marketing procesables, estadísticas, ROI y más. ¡Todo lo que tiene que hacer es conectar sus fuentes de tráfico publicitario y comenzar a recopilar datos de marketing de inmediato!

Permisos de acceso en Bitrix24 CRM

Bitrix24 es uno de los pocos CRM que les brinda a sus usuarios la capacidad de configurar el acceso a CRM directamente, hasta el punto en que puede controlar qué empleado ve qué campos en su CRM. Esto puede resultar útil si desea restringir el acceso a cierta información, como la dirección de un cliente o el monto de un trato. 

¿Qué más hace que Bitrix24 CRM sea excelente?

Aquí hay algunas cosas más que hacen que Bitrix24 CRM se destaque:

• Gratis para comenzar para un número ilimitado de usuarios (sin precios por usuario)
• Vista de 360 ​​grados de la actividad del cliente
• Cotizaciones y facturas dentro de CRM
• Los procesos de adquisición y calificación de clientes potenciales se optimizan hasta el punto de la perfección.
• Herramientas para monitorear la eficiencia de su equipo de ventas
• Gran variedad de posibilidades para la automatización de ventas y marketing
• Previsión de ventas e informes detallados
• Más de 100 integraciones con aplicaciones de terceros, incluidos QuickBooks, MailChimp, Gmail, Outlook, RingCentral, etc.

Bitrix24 CRM, disponible como versión predeterminada del navegador, aplicación de escritorio o aplicación móvil, es esencialmente un espacio de trabajo en línea completo para usted y sus empleados. Y la configuración lleva poco o nada de tiempo: cree su cuenta gratuita con solo un correo electrónico, invite a su equipo de ventas y póngase manos a la obra.

PRESENTANDO ITWIRE TV

iTWire TV ofrece un valor único al sector tecnológico al proporcionar una variedad de entrevistas en video, noticias, vistas y reseñas, y también brinda la oportunidad para que los proveedores promocionen su empresa y sus mensajes de marketing.

Trabajamos con usted para desarrollar el mensaje y realizar la entrevista o revisión del producto de una manera segura y colaborativa. A diferencia de otros canales de Tech YouTube, creamos una historia en torno a su mensaje y la publicamos en la página de inicio de ITWire, vinculando a su mensaje.

Además, el mensaje de publicación de su entrevista se puede mostrar en hasta 7 pantallas de publicación diferentes en nuestro sitio iTWire.com para dirigir el tráfico y los lectores a su contenido de video y descargas. Esta puede ser una importante oportunidad de generación de leads para su negocio.

También proporcionamos 3 videos en una grabación / sesión si lo necesita para que tenga una serie de videos para promocionar a sus clientes. Su equipo de ventas puede agregar sus correos electrónicos al material publicitario de ventas y al pie de página de sus correos electrónicos de ventas y marketing. 

Fuente: itwire.com