Juegos de motivación y concursos de equipos en centros de llamadas

Ya sea que su centro de contacto esté orientado a llamadas entrantes o salientes, ventas o servicio al cliente, usted quiere agentes que se mantengan con motivación y con energía para construir una identidad positiva para su empresa. Dado que los agentes están atados a un auricular y una computadora durante su turno, ¿cómo pueden los empleadores encontrar formas de mantenerlos contentos y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia y eficacia de su manejo de contactos? Veamos algunas de las herramientas que implementan los centros de contacto exitosos para lograr estos y muchos otros objetivos importantes.

Un agente feliz es aquel que posee las herramientas que necesita para facilitar su trabajo. La implementación del marco y la solución de software adecuados para el centro de llamadas o de contacto reduce la frustración potencial por parte del empleado, el empleador y el cliente por igual. Una solución de centro de contacto multicanal entrante, saliente o de combinación completa como Hoot Contact de Intrado ofrece un conjunto sofisticado de herramientas de gestión de llamadas y generación de informes al mismo tiempo que proporciona escalabilidad y control ilimitados. Con Hoot Contact, los cambios en los volúmenes de llamadas, planificados o no planificados, se manejan fácilmente, y las empresas pueden administrar tanto a los empleados en el sitio como a los remotos dentro del mismo sistema.

Funciones del centro de contacto que ayudan a los agentes a mantenerse comprometidos

Enrutamiento de llamadas inteligente para consultas entrantes basado en una variedad de factores, independientemente de si se trata de una conversación de voz, correo electrónico o chat web.

Campañas de contactos salientes con todas las funciones a través de una variedad de modos de comunicación.

Flujos de trabajo perfectos para agentes que combinan la actividad de manejo de contactos a través de múltiples canales para garantizar que cada cliente reciba una respuesta, ya sea que publiquen, twitteen, chateen, envíen un correo electrónico, envíen un fax o llamen en su consulta.

Combinación completa de llamadas para permitir que los agentes sean entrantes, salientes o completamente combinados dentro de la misma plataforma.

Entonces, las herramientas brindan una buena base para que los empleados estén preparados para brindar un servicio al cliente de calidad, pero ¿qué tácticas evitan que se sientan agotados? Aquí es donde entran en juego los juegos y los concursos de motivación para mantener el arte del manejo de contactos nuevo y fresco.

Un artículo de Call Center Helper identifica los tipos de concursos y juegos en equipo en los centros de llamadas que han tenido más éxito para motivar a los agentes a aumentar su nivel de desempeño.

4 concursos de centros de contacto para fomentar la productividad

1. La rueda del asombro

Este juego al estilo Wheel of Fortune recompensa a los agentes por las revisiones de calidad y alienta al personal a nominar a sus compañeros para tener la oportunidad de hacer girar la ruleta y ganar premios diarios como almuerzo gratis en la empresa, salir del trabajo una hora antes o premios más pequeños. Nos gusta este juego porque reconoce a un miembro del equipo cada día, lo que puede hacer mucho por revitalizar al equipo y elevar la moral.

2. El sorteo del 100% del club

Para mantener el desempeño de los agentes en un nivel óptimo, este concurso ofrece cupones para puntajes del 100% en evaluaciones de calidad que se pueden entregar para boletos de rifa. Este concurso proporciona un gran incentivo para el alto rendimiento, ya que un agente gana más vales y boletos, aumenta sus posibilidades de ganar premios de la rifa.

3. Bingo del centro de contacto

En este giro de un juego clásico, cada empleado del centro de contacto recibe una tarjeta de bingo y, a medida que los agentes hacen llamadas, pueden marcar espacios en la tarjeta para cosas como “obtuve una ventaja”, “habló con cinco personas con un apellido comenzando con la letra ‘S’, ”y así sucesivamente. Nos gusta este juego porque mantiene a los equipos encaminados hacia el logro de sus objetivos diarios y al mismo tiempo los recompensa con pequeños premios en el camino.

4. Concursos sociales y de formación de equipos

Survivor Island: al igual que el popular programa de televisión, Survivor, este concurso divide a los agentes en dos equipos y los enfrenta entre sí en una rivalidad amistosa. El juego comienza cada mañana con los nombres de cada equipo escritos en un gran círculo en una pizarra. Cada vez que un agente obtiene una ventaja, puede borrar un nombre del otro equipo del tablero. El juego continúa tanto como sea necesario, posiblemente varios días, hasta que quede el último “superviviente” de uno de los equipos. Juegos como este son sociales y divertidos, y ayudan a los agentes a unirse para ayudarse unos a otros a lograr sus objetivos de éxito grupal. Otra versión de este juego se llama Battleship, donde los agentes intentan “hundir” a los miembros del equipo contrario.

Los juegos del centro de llamadas y los concursos en equipo son una gran herramienta para mantener a los empleados motivados y comprometidos con su trabajo diario, además de sentirse parte de un equipo que trabaja para lograr importantes objetivos de la empresa. Y las organizaciones pueden proporcionar una base sólida sobre la cual iniciar este proceso al ofrecer herramientas de infraestructura de software completas y fáciles de usar para llevar a cabo estas tareas diarias. Para proporcionar esta base, busque un líder de la industria de Call and Contact Center como Intrado para ayudar a mantener a sus empleados felices y motivados. Hacerlo ayudará a mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente y el nivel de éxito de ventas en su organización.

Fuente: www.intrado.com