Konecta impulsa sus servicios en la nube
Konecta es una multinacional especializada en la prestación de servicios de gestión de clientes (CRM en sus siglas en inglés), la externalización de procesos de negocio (BPO) y la experiencia cliente. Ahora mismo ha anunciado su «Business Services» y «Digital Technologies», soluciones tecnológicas para call centers basadas en un modelo Cloud 100% digital. Esto permitirá trabajar en remoto a sus asesores desde cualquier lugar en la mejora y consolidar la gestión de sus servicios BPO y CRM (asesoramiento, venta, atención, cobros, back office…).
El servicio de «Contact center as a Service» que ofrecía Konecta ahora flexibiliza la oferta con nuevos modelos.
Así lo indica la compañía presidida por José María Pacheco y cuyo CEO es Jesús Vidal: “En la actualidad, Konecta tiene en el mundo 45.000 expertos y asesores trabajando en remoto para sus clientes. Konecta Cloud permitirá ofrecer empleo a una parte más amplía de la población activa accediendo a un mayor talento con modelos de trabajo más flexibles y personalizados, alineados a las capacidades de sus trabajadores, logrando así una mayor satisfacción de sus empleados y mejorando la productividad y la calidad de sus servicios”.
Así las cosas, se activan nuevos procesos de la formación y entrenamiento para pesar servicios a clientes de todos los sectores de actividad, tales como eCommerce, servicios financieros, de telecomunicaciones, servicios de energía, y empresas de distribución, alimentación, servicios públicos, educación, salud, etcétera.
Konecta Cloud ha sido diseñado pensando para maximizar la escalabilidad, la fiabilidad y la seguridad
Para ello utilizará la infraestructura y soluciones cloud computing de Amazon Web Services (AWS), como AWS Workspaces, AWS Transit Gateway o AWS Lambda. Dentro de las inversiones que está haciendo Konecta se ha creado un equipo de expertos en arquitectura y seguridad en la nube con el objetivo de asegurar que se cumplen los criterios de seguridad en cada servicio que lanzamos, de forma holística desde la conceptualización, el diseño y la operación.
