La empresa Atento certifica sus centros de trabajo en España y Marruecos para la norma ISO 18295.
Son en total 17 centros de trabajo certificados en España y Marruecos de acuerdo a la norma específica para Contact Centers acerca de la calidad del servicio y la mejora sistemática de la experiencia de los clientes.
Esta certificación obtenida por Atento implica que el Contact Center es accesible, fiable y otorga a los clientes información fácilmente entendible y precisa.
La norma ISO 18295 de AENOR también implica que los clientes finales de la empresa Atento cuentan con la privacidad necesaria en la protección de sus datos, listas Robinson, contactos en segmentos horarios aceptables, no ocultar gastos ni utilizar técnicas de ventas bajo presión.
Los centros de trabajo de Atento en España y Marruecos además han implantado métodos que permiten comprender la interacción con el cliente, con lo cual se han establecido procedimientos para tramitar las quejas de los usuarios respecto al proceso de interacción y los servicios ofertados. Procedimientos además incluidos en la certificación.
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