Lo digital es una formidable herramienta de comunicación para las autoridades públicas. En los últimos años, la presencia del gobierno en los canales digitales se ha incrementado significativamente. El objetivo es crear un vínculo estrecho con los ciudadanos. Para medir la evolución de este dispositivo de comunicación, el Observatorio de la Opinión Pública Digital publicó recientemente su barómetro para el año 2022 analizando la huella digital del gobierno desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo del mismo año.
La comunicación digital de los actores públicos es un tema cada vez más recurrente en el contexto marroquí. Hay que decir que en su complejidad, la revolución digital ha generado una diversificación de los canales de comunicación digital donde las redes sociales son un actor principal.
Está claro que algunos actores públicos han invertido en este campo para crear un vínculo social con los ciudadanos. En la actualidad, la comunicación pública acompaña el ejercicio del poder. Permite que el ciudadano esté informado de la actuación de la comunidad, las medidas decididas y los servicios ofrecidos. En este sentido, cada ministerio tiene una página en las redes sociales, especialmente en Facebook, para informar a la ciudadanía sobre los proyectos y las últimas actividades del ministerio.
Las redes sociales, un medio privilegiado de comunicación
“La huella digital es una medida cuantitativa de la presencia de una “entidad” en todas las redes sociales, blogs, foros, prensa digital y sitios web, expresada en número de personas afectadas por las publicaciones que le conciernen .
Este barómetro compara las huellas digitales de los distintos actores gubernamentales y los desarrollos”, indica la misma fuente. Muestra que el jefe de Gobierno domina la huella digital del Gobierno aunque haya bajado un 26% respecto al último trimestre de 2021. Así, 334 millones de afectados corresponden a lo que cada marroquí con acceso a Internet habrá detenido en más de 13 publicaciones que citan al jefe de gobierno.
El Ministerio de Salud ocupa el segundo lugar con 251 millones de personas afectadas. Sigue siendo impulsado por las publicaciones sobre Covid, aunque hay una rápida disminución (-29%), seguido por el Ministerio de Educación Nacional, Preescolar y Deportes con 115 millones de personas interesadas, un 32% menos en comparación con el mismo período del año pasado. Tres ministerios se acercan a la marca de los 100 millones de afectados, son Asuntos Exteriores, Equipamiento y Agua, e Interior. En este esquema, el Ministerio de Equipamiento y Agua logra un fuerte crecimiento (+114%) respecto al último trimestre de 2021. Las redes sociales concentran el mayor número de afectados, en particular Facebook.
Hacia una comunicación pública digital proactiva
Para evaluar la presencia digital de los ministerios en las redes sociales, el Observatorio de la opinión pública digital se centró en su actividad en Facebook analizando su volumen de publicaciones, es decir, posts y el nivel de interacción que esta actividad genera en relación con los ciudadanos.
Del 1 de enero al 31 de marzo, los Ministerios de Habous, Equipamiento y Agua, Industria y Comercio conforman los tres primeros con fuerte actividad en Facebook. Estos tres ministerios habrán “hablado” más de 12 veces al día durante el primer trimestre de 2022. “Cabe señalar que en cuanto a contenidos, el Ministerio de Equipamiento y Agua parece tener una estrategia de información que se puede calificar de “servicio a los ciudadanos” mediante la comunicación sobre previsiones meteorológicas, cortes de carreteras por mantenimiento y alertas importantes además de las demás actividades del ministerio”, informa la misma fuente.
Además, la mitad de las publicaciones del Ministerio de Sanidad en Facebook son sobre la situación epidemiológica (Covid-19 en Marruecos) y las cifras al respecto. Esta evaluación también permite comparar el compromiso de la comunidad de cada ministerio y, por lo tanto, la relevancia del contenido publicado. “Cuanto mayor es el compromiso, más se crea el diálogo entre un ministerio y la ciudadanía”, indican los directores de este barómetro, y agregan que por razones metodológicas se realizó una comparación de interacciones para 1.000 hinchas, lo que permite neutralizar las diferencias del número de fans entre cada página de Facebook. De aquí resulta que los tres primeros lugares los ocupa el Ministerio de Industria y Comercio, así como el Ministerio de Equipamiento y Agua acompañado del Ministerio de Asuntos Exteriores. Por lo tanto, estos tres departamentos tienen una participación del 60% de todas las interacciones de los 10 departamentos principales.
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