Los especialistas en marketing y minoristas ahora pueden monitorear más fácilmente el compromiso del cliente directamente desde la plataforma de negocios CRM de HubSpot.
La firma de software como servicio CloudShare anunció el martes la integración de su plataforma de experiencia de producto con HubSpot. Esta integración permite a los comercializadores de software de empresa a empresa acceder a datos sobre la competencia del producto y el compromiso de sus clientes.
Los especialistas en marketing de software B2B necesitan visibilidad sobre cómo los clientes actuales y potenciales interactúan con sus productos para poder mejorar las experiencias con los productos. La integración mejora la racionalización de las operaciones, mejora las oportunidades de marketing y reduce el riesgo de pérdida de clientes.
Por ejemplo, al monitorear el grado de participación de un cliente potencial durante una prueba de concepto de un producto o una capacitación sobre un producto, los especialistas en marketing pueden abordar las inquietudes de manera proactiva y responder a las oportunidades.
“Todos hablan de entregar el contenido correcto a los prospectos durante el ciclo de ventas, no solo cuando pasan de MQL a SQL. Esta integración es una oportunidad para que eso suceda”, dijo Jeremy Davis, gerente de marketing de productos de CloudShare, a CRM Buyer.
Esta integración beneficia tanto a CloudShare como a HubSpot al liberar a los usuarios de ambos productos de tener que lidiar con datos aislados, explicó.
La combinación de plataformas mejora lo que brindan otros sistemas de CRM al permitir que los equipos de operaciones de marketing o ventas creen automatización e informes para brindar a todos una imagen más clara del ciclo de ventas y más información sobre el viaje del prospecto, dijo Davis.
Medición POC
CloudShare también mejoró recientemente las capacidades de análisis en su plataforma para exponer las tasas de participación en clase y las tasas de abandono de aquellos que participaron en la prueba de concepto (POC), y por cuánto tiempo. Esto permite a las organizaciones de software medir los POC y el retorno de la inversión en capacitación del cliente de manera efectiva.
La integración con HubSpot es la última de una serie de lanzamientos de productos de CloudShare destinados a mejorar la participación y la experiencia del producto. A principios de este año, la empresa anunció una integración con Salesforce, así como la función de videoconferencia y multiinstructor en la aplicación.
CloudShare recopila datos sobre la participación en el producto durante las POC y las sesiones de capacitación. Ahora accesible desde HubSpot, los datos de CloudShare permiten a los especialistas en marketing monitorear los niveles de participación del producto directamente desde su plataforma HubSpot.
Esta colaboración entre departamentos agiliza la gestión del viaje de un cliente, desde las ventas hasta la incorporación y la capacitación.
Ahora los usuarios de CloudShare y HubSpot podrán completar los viajes de sus prospectos. Anteriormente, los equipos de marketing y ventas trabajaban con un flujo de trabajo ineficiente, y cada uno trabajaba por separado para cerrar tratos, según Davis.
“Con esta integración, los usuarios de CloudShare y HubSpot pueden crear un proceso continuo para brindarles a los prospectos valiosos puntos de contacto a lo largo del ciclo de ventas, lo que les ayuda a cerrar más tratos más rápido. Las viejas disputas entre marketing y ventas en torno a los prospectos pueden dejarse de lado”, afirmó.
Estrategia de integración
Las experiencias virtuales de CloudShare se replican en la nube y están diseñadas específicamente para generar la participación del usuario. El resultado afecta las métricas comerciales clave, como las tasas de compra repetida, los costos de soporte más bajos, las tasas de ganancias más altas, el ciclo de ventas más rápido y más.
“CloudShare se dedica a hacer todo lo posible para ayudar a sus clientes a reducir costos y ahorrar recursos, especialmente en tiempos de recesión”, dijo Muly Gotlieb, director de tecnología de CloudShare, en un comunicado de prensa de la compañía.
“Nuestra integración con HubSpot es parte de esta estrategia: enriquece tu CRM con datos cruciales sobre qué tan comprometidos están tus prospectos y clientes con tu producto, y podrás obtener conclusiones más rápidamente sobre tus operaciones de ventas y capacitación, lo que permitirá una corrección inmediata. acciones para optimizar sus POC, cerrar más negocios y asegurarse de que sus clientes sean completamente competentes en sus productos para aumentar la retención de clientes, lo cual es más crucial hoy que nunca”, enumeró más en el comunicado de prensa de CloudShare.
La asociación de la plataforma surgió como resultado de que los usuarios de CloudShare vieron el impacto que los POC de CloudShare han tenido en sus prospectos. Estaban buscando formas de mejorar aún más sus ciclos de ventas. Solicitaron integración nativa para mejorar su flujo de trabajo, ofreció Davis.
Fuente: www.crmbuyer.com
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