La Omnicanalidad hoy
Los smartphones y el acceso a Internet son las claves para que los clientes sean omnicanales.
En palabras del Director de Desarrollo de Marketing Corporativo en In Store Media, Jordi Mur: “Con la democratización del e-commerce, el porcentaje de compra se reparte entre consumidores de 26 a 46 años, esto es relevante porque la compra en línea se ha transformado a través de la franja de edad”.
Con los resultados del seguimiento que In Store Media hace de los compradores, el Smartphone es el dispositivo preferido para realizar compras con un 56% contra los equipos de cómputo portátil que representan el 28%.
Señalan también que los sitios web son más usados que las aplicaciones móviles con un 57% y 43% respectivamente.
Entre las razones para adquirir productos a través de las distintas plataformas de comercio electrónico, sobre todo durante la pandemia, destacan:
- Comodidad 25%;
- Evitar contagios 24%;
- Para aprovechar ofertas exclusivas en línea 19%.
Para el pago de compras en línea, las tarjetas de débito son empleadas por 42% de los clientes, mientras que las de crédito son utilizadas por 24% de los compradores, un elemento que destaca es que el 10% prefiere utilizar dinero en efectivo y un 20% usa mecanismos como PayPal.
