La transformación digital impulsada por el cliente

Para que los negocios y empresas puedan mantenerse vigentes es necesario que adopten una estrategia omnicanal podrán transformarse.

Por supuesto, las transformaciones son complejas, ameritan tiempo y hace falta una visión común para llegar al éxito. La pandemia tranformó la experiencia del cliente dados los nuevos hábitos y la misma disrupción genera el riesgo de caer en la obsolescencia.

En el fondo la transformación digital es liderada por el consumidor y determina que las empresas que inviertan y estén listas para los cambios de comportamiento del cliente serán las que triunfen en el largo plazo.

Flexibilidad e inmediatez son los dos principales aspectos a considerar, son los primeros en los que se fija el usuario.

El comercio en línea no significa que las tiendas físicas vayan a desaparecer o sean menos importantes, más bien tendrán que evolucionar y responder a las demandas del comprador online.