Laivly lanza la plataforma de inteligencia artificial asistida para modernizar los centros de llamadas a escala

Con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático, Laivly combina la automatización asistida con la adopción digital para permitir que los agentes de servicio al cliente brinden un servicio superlativo en todo momento y en cada punto de contacto.

Se ha demostrado que la plataforma de IA en tiempo real aumenta el ROI, impulsa una mejor experiencia del cliente, genera una mayor productividad y una mayor satisfacción laboral para los agentes del centro de llamadas; Laivly también se integra a la perfección en toda la pila tecnológica sin el uso de API de back-end

Laivly, líder del mercado en IA y automatización para centros de contacto, anunció hoy el lanzamiento de su plataforma de IA asistida. Diseñado para modernizar fácil y rápidamente los centros de llamadas a escala, Laivly convierte la inteligencia en tiempo real en acción en tiempo real que impulsa una mayor productividad del centro de contacto, aumenta el ROI y ofrece una mejor experiencia del cliente. Laivly se sienta en el escritorio de un agente agregando automatización para ayudar a cada agente a realizar tareas a la velocidad del rayo, mientras que la IA integrada sirve los flujos de trabajo de los agentes más exitosos para todo el equipo. El resultado es un centro de contacto más rápido, más inteligente, más preciso y más eficiente, donde los agentes humanos pueden pasar más tiempo brindando experiencias excepcionales a los clientes y menos tiempo lidiando con la tecnología. Vea un breve video de cómo funciona Laivly aquí.

La plataforma Laivly agrega una capa de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y automatización a cualquier tecnología existente o en toda la pila tecnológica para optimizar los flujos de trabajo, analizar a los clientes sobre la marcha y guiar a los agentes hacia los mejores resultados posibles. Además, la capa de orquestación personalizada de Laivly une a la perfección toda la pila tecnológica, sin el uso de API de back-end, lo que hace que la integración sea instantánea y simple para los equipos de TI.

La nueva plataforma de IA asistida de Laivly moderniza los centros de llamadas a escala, aumenta el ROI e impulsa una mejor experiencia del cliente.

Fundada en julio de 2017 como una escisión del líder mundial de atención al cliente 24-7 Intouch, Laivly ha estado construyendo silenciosamente su tecnología de centro de contacto impulsada por IA y seleccionando cuidadosamente a los primeros clientes en preparación para un lanzamiento más amplio. La tecnología de Laivly ya está siendo utilizada por las principales empresas de Fortune 500 en los sectores de comercio electrónico, tecnología y CPG. Los primeros usuarios de la tecnología de Laivly ya están logrando un retorno de la inversión del 50 % al 300 %, según el caso de uso. La mayoría de las marcas ahorran dinero en menos de un año y también mejoran en gran medida la experiencia general del cliente. Además, en una industria donde hasta el 75 % de los empleados del centro de contacto experimentan agotamiento y la tasa de rotación es cercana al 40 %, las marcas que adoptan la tecnología de Laivly pueden aumentar la longevidad laboral del personal de su centro de contacto.

La plataforma de Laivly está diseñada para abordar las necesidades de los agentes del centro de contacto. Hace la vida de un agente más fácil no solo recomendando acciones para ayudar a un cliente sino también realizando esas acciones. El resultado es una experiencia de cliente consistente para cada agente, una reducción en la carga técnica del asociado de servicio al cliente y agentes que pueden dedicar más atención a brindar un servicio empático. Según un estudio reciente de Laivly, el 88,5 % de los agentes que actualmente usan la herramienta dijeron que era “útil” o “muy útil” para brindar una mejor experiencia al cliente. Además, el 78% de los agentes dijeron que estarían ‘decepcionados’ o ‘muy decepcionados’ si tuvieran que hacer su trabajo sin Laivly, lo que demuestra un claro ajuste entre el producto y el mercado.

“Laivly representa un importante avance para los centros de llamadas en todo el mundo”, dijo Jeff Fettes, director ejecutivo y fundador de Laivly y cofundador de 24-7 Intouch. “No ha habido un cambio significativo en la tecnología o el trabajo del centro de llamadas en más de una década, y el servicio al cliente ha sufrido como resultado. La plataforma de Laivly cambia todo esto con una herramienta que mejora la atención al cliente y los trabajos del centro de llamadas casi de la noche a la mañana: en última instancia, lo que lleva a clientes, agentes de centros de atención telefónica y empresas más satisfechos”.

Laivly transforma los call centers de las siguientes maneras:

Proceso simplificado:

Laivly automatiza los flujos de trabajo para mejorar la precisión y ahorrar tiempo. Aprende cómo los agentes más exitosos hacen su trabajo y lo usa para mejorar el trabajo en toda la empresa.

Fácil integración:

La capa de orquestación de Laivly permite la integración instantánea con cualquier sistema, lo que la convierte en una herramienta de rendimiento ágil que puede generar resultados.

Realiza tareas simples:

El pensamiento impulsado por IA de la plataforma no solo sugiere las siguientes mejores acciones; puede realizarlos para un agente, creando una experiencia de cliente consistente.

Herramientas directamente en el escritorio:

La herramienta de asistencia del agente de Laivly se encuentra directamente en el escritorio. La interfaz de bajo perfil de Laivly toma prestados los mejores aspectos de un escritorio unificado, pero aun así permite que los agentes trabajen directamente en aplicaciones nativas.

Según los analistas de Forrester, dos de las mayores prioridades para el servicio al cliente deberían ser “preparar para el futuro” la pila de tecnología así como la construcción de un centro de contacto centrado en el ser humano. Ambas prioridades se alinean con la misión de Laivly.

Póngase en contacto con info@laivly.com para programar una demostración u obtener más información en https://laivly.com.

Acerca de Laivly

Con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático, Laivly combina la automatización asistida con la adopción digital para permitir que los agentes de servicio al cliente brinden un servicio superlativo en todo momento y en cada punto de contacto. Laivly superpone la IA y la automatización a todos y cada uno de los sistemas para optimizar los flujos de trabajo, analizar a los clientes sobre la marcha y guiar a los agentes hacia los mejores resultados posibles. La capa de orquestación personalizada de Laivly une a la perfección la pila de tecnología, sin el uso de API de back-end, lo que hace que la integración sea instantánea y simple para los equipos de tecnología. El resultado es un centro de contacto más rápido, más inteligente, más preciso y más eficiente donde los humanos amigables pueden pasar menos tiempo lidiando con la tecnología y más tiempo brindando experiencias excepcionales al cliente.

Fundada en julio de 2017 como una derivación del centro de contacto 24-7 Intouch y dirigida por un equipo dedicado de científicos de datos, desarrolladores e investigadores, Laivly fue creada por expertos con más de 10 años de experiencia que abarca más de 100 marcas, más de 200 000 agentes del centro de contacto. y 30 millones de consultas de clientes al mes. Laivly es una empresa privada con sede en Winnipeg, Canadá. Siga a Laivly en LinkedIn, Facebook, Twitter e Instagram, u obtenga más información en https://laivly.com.

Tomado de Laivly