Lams It ofrece asesoramiento en atención al cliente
La empresa LAMS IT, a través de su servicio de Experiencia de mis Clientes, asesora y ayuda a las pequeñas y medianas empresas a identificar el grado de experiencia que están brindando a sus consumidores en la ruta de atención, que incluye todos aquellos instantes en los que la compañía interactúa con el usuario. Para ello utiliza la plataforma de Business Intelligence que permite la recolección, gestión, sistematización y análisis de datos.
Las marcas que mejor conocen a sus clientes y utilizan esta información para ofrecer experiencias al cliente, superan a aquellas que no cuentan con este insumo, como lo comprueba un informe publicado por el Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG International reveló que las marcas que ofrecen la mejor experiencia al comprador logran aumentar sus ingresos 54 por ciento más. “No se trata únicamente de tener un cliente recurrente, sino de realizar inversiones inteligentes que minimicen las fricciones o los obstáculos en el customer journey” aseguró Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Innovación y Experiencia del Cliente de KPMG México quien concluyó diciendo “Esto mejora su experiencia en general y también reduce los costos. Sin duda, una combinación ganadora”.
Más que una plataforma
LAMS IT es una tecnología que no se trata de una simple encuesta de satisfacción, sino que es una plataforma de evaluación, que integra toda la ruta de atención que se le da al cliente antes, durante y después de brindarle un servicio o producto; todo con el fin de conocer qué tan buena o mala ha sido su experiencia en determinados momentos y así establecer estrategias y acciones de mejora.
LAMS IT tiene un catálogo de rutas de atención al cliente de diferentes giros de negocio, como hoteles, restaurantes, bares, servicio automotriz, etcétera; cada una de ellas tiene momentos de atención definidos y cuenta con la posibilidad de integrar nuevos instantes de atención para adecuarse a las necesidades de la empresa.
