Las actualizaciones de Bigin, CRM de Zoho Corporation

Zoho Corporation ha anunciado la actualización de su solución Bigin. Veamos las novedades de este CRM:

Team Pipelines: La incorporación más significativa a Bigin, Team Pipelines, reúne varias operativas para clientes en una única vista de 360 grados. Las empresas pueden conectar los procesos clave de sus clientes, como la administración de contratos, el onboarding, las entregas, la formación, la tramitación de tickets, las solicitudes de reembolso, sus recomendaciones, etc., garantizando así que las pequeñas empresas resuelvan sus procesos diarios de forma más sencilla. Las empresas pueden disfrutar ahora de un CRM completo que va más allá de la gestión de ventas, y ofrece una única fuente fidedigna a la hora de analizar los datos de sus clientes.

Connected Pipelines: Junto con Team Pipelines, Bigin también ha introducido una nueva forma de conectar los registros de clientes a través de diferentes procesos. Con Connected Pipelines, las empresas pueden automatizar el tráfico de los datos de los clientes a través de varios procesos, lo que les permite ofrecer experiencias de usuario integrales. Por ejemplo, una vez que se cierra un contrato, los equipos de ventas pueden automatizar la creación de un registro conectado en el proceso de onboarding del cliente. De este modo, las empresas pueden dedicar menos tiempo a introducir información repetitiva sobre sus clientes y disponer de más tiempo para centrarse en establecer conversaciones reales con ellos.

Complementos: Las funcionalidades adicionales y las integraciones de terceros pueden añadirse bajo demanda para responder a necesidades empresariales que van más allá de la oferta estándar. Por ejemplo, el complemento «Email-In» garantiza que los correos electrónicos enviados a diferentes alias de correo electrónico de una organización se asignen automáticamente a los registros de clientes pertinentes en cada canal. Del mismo modo, la opción «Archivador» automatiza el proceso de recopilación de archivos y permite a los clientes gestionar todos sus documentos a través de enlaces únicos y seguros.

Capacidad móvil: En respuesta a la creciente adopción de la aplicación móvil de Bigin, Zoho se ha asegurado de que todas las nuevas funciones estén disponibles en iOS, iPadOS, Android y macOS. Esto hace que las experiencias de los empleados sean más fluidas y mejoren aún más con una nueva pantalla dinámica que ayuda a los usuarios a personalizar el aspecto, el estilo y la visibilidad de los registros en sus flujos de trabajo. Bigin también ha actualizado recientemente sus aplicaciones para los lanzamientos de iOS16 de Apple y Samsung Galaxy Z Fold 4, para el que fue socio exclusivo de lanzamiento.

Centro de desarrolladores: Bigin abre ahora su plataforma de desarrolladores a una red global de creadores de aplicaciones y partners que buscan crear soluciones personalizadas para necesidades empresariales únicas. Con diversas herramientas y componentes como campos personalizados, botones, enlaces, widgets, listas relacionadas y APIs REST, los desarrolladores pueden crear nuevos complementos que pueden monetizarse en el Bigin Marketplace.