Las mejores revisiones de servicio de call center de 2020
El servicio al cliente es fundamental para el éxito de su negocio, pero ¿qué sucede cuando está demasiado ocupado para manejar todos los canales de comunicación?
No puede ignorar las llamadas de servicio al cliente, pero tampoco puede sacrificar las operaciones para responder cada llamada telefónica. ¿Cuál es su mejor opción si no puede contratar personal de servicio al cliente interno? Tal vez sea hora de externalizar sus operaciones de servicio al cliente a un centro de llamadas.
Si está buscando servicios de call center pero no sabe por dónde comenzar, business.com lo tiene cubierto. Consulte esta guía, nuestras mejores selecciones y opiniones para tomar una decisión informada sobre qué centro de atención telefónica es el adecuado para usted.
El mejor centro de llamadas para servicios entrantes
1-888-GO-ANSWER ha sido elegida como el mejor centro de llamadas entrantes debido a sus servicios, atención al cliente excepcional y estructura de precios competitiva. 1-888-GO-ANSWER ofrece múltiples paquetes de precios que admiten cualquier volumen de llamadas, desde 100 minutos hasta 10,000 minutos. Si uno de sus planes de precios no le conviene, puede negociar un plan personalizado que incluya los servicios que necesita en el volumen de llamadas que su empresa experimenta habitualmente.
1-888-GO-ANSWER también ofrece:
- Servicios de salida, incluidos el seguimiento de los clientes,
- estudios de mercado y
- calificación de clientes potenciales, si proporciona una lista de contactos precapturados.
Más allá de sus servicios entrantes excepcionales, 1-888-GO-ANSWER es un gran socio integral y debe ser considerado un competidor por cualquier empresa pequeña, mediana o grande que necesite externalizar sus llamadas.
Los servicios del centro de llamadas hacen más que simplemente responder llamadas telefónicas a su negocio. (De hecho, algunos servicios se renombran como “centros de contacto”). Sí, manejan las llamadas entrantes para servicio al cliente, soporte técnico y procesamiento de pedidos, por supuesto, pero muchas también gestionan la configuración de citas, la generación de leads y otras tareas de llamadas salientes. . Los mejores centros de llamadas manejan correo electrónico, chat en vivo y canales de redes sociales a pedido.
Elegir un centro de atención telefónica puede ser difícil:
Hay docenas de compañías para elegir, y debe evaluar múltiples factores, como el precio, si necesita firmar un contrato, los tipos de servicios ofrecidos y la calidad de su atención al cliente. Tomar la decisión equivocada es jugar con la lealtad de sus clientes.
Si su empresa se encuentra en una industria muy regulada, necesita un centro de atención telefónica que se especialice en trabajar con empresas como la suya y que cuente con las certificaciones necesarias, así como capacitación especial o agentes con licencia, para brindar el soporte que usted y sus clientes necesitan. Por ejemplo, si su negocio es una práctica médica, necesita un servicio que cumpla con HIPAA.
Queremos ayudarlo a elegir el centro de llamadas que mejor se adapte a su negocio. TeleDirect, Centros de llamadas de cinco estrellas, Signius Communications y 1-888-GO-ANSWER son nuestras mejores opciones. Estas compañías tienen su sede en los EE. UU. Y brindan servicios de llamadas entrantes y salientes para empresas en múltiples industrias.
La inteligencia artificial se está abriendo paso rápidamente en muchos sistemas familiares, a menudo actuando como un aumento de la capacidad humana en lugar de reemplazarla. No es diferente en el mundo de los centros de llamadas, donde la IA ya está causando sensación.
Ciertamente, la IA se ha utilizado y se sigue utilizando para contextualizar las cantidades masivas de datos capturados por los centros de atención telefónica, pero está comenzando a ir un paso más allá. El análisis predictivo, la capacidad de determinar qué clientes tienen más probabilidades de comprar, por ejemplo, se está convirtiendo en un poderoso caso de uso para la IA en la industria de los centros de llamadas. También se puede usar para responsabilizar a los agentes por su desempeño y señalar a los agentes que podrían necesitar capacitación o corrección adicional.
El mecanismo
El mecanismo en evolución detrás de estas tendencias es el análisis del habla impulsado por el procesamiento del lenguaje natural. NLP permite que los algoritmos de aprendizaje automático analicen y comprendan los patrones de habla y la tonalidad para determinar la intención y predecir acciones futuras en consecuencia.
Lo que solía requerir intuición humana y semanas de trabajo ahora toma mucho menos tiempo y puede automatizarse en gran medida. La introducción de la IA tiene un objetivo principal: hacer que los centros de llamadas sean más efectivos para sus clientes e impulsar los resultados.
Espere que más centros de llamadas incorporen inteligencia artificial avanzada en sus servicios, y pregunte al centro de llamadas que está considerando utilizar como tecnología de punta en sus operaciones.
