¿Sabías que Marruecos se ha convertido en uno de los destinos más atractivos para la externalización de servicios de atención al cliente? El país norteafricano ofrece una serie de ventajas competitivas que lo hacen destacar frente a otros países del entorno. En este artículo te contamos cuáles son estas ventajas y cómo han contribuido al desarrollo del sector del contact center en Marruecos.
Una ubicación estratégica y una proximidad cultural
Marruecos tiene una ubicación geográfica privilegiada, ya que se encuentra a solo 14 kilómetros de Europa por el estrecho de Gibraltar, y tiene acceso al mercado africano y al mundo árabe. Esto le permite ofrecer una gran flexibilidad horaria y una buena conectividad con sus clientes potenciales. Además, Marruecos tiene una proximidad cultural e histórica con España y Francia, lo que facilita la comunicación y la comprensión de las necesidades y expectativas de los consumidores de estos países. Marruecos también cuenta con una población joven, dinámica y multilingüe, capaz de hablar árabe, francés, español e inglés con fluidez y acento neutro.
Unas condiciones económicas y fiscales favorables
Marruecos ha realizado importantes reformas económicas y sociales en los últimos años, que han mejorado su estabilidad política y su seguridad jurídica. El país ha firmado varios acuerdos de libre comercio con la Unión Europea, Estados Unidos y otros países, que le permiten acceder a un mercado de más de mil millones de consumidores. Asimismo, Marruecos ofrece unas condiciones fiscales muy ventajosas para las empresas que se instalan en el país, como exenciones de impuestos, subvenciones, facilidades administrativas y aduaneras, etc. Estas condiciones han atraído a numerosas empresas multinacionales, que han confiado en Marruecos como plataforma de externalización de servicios de valor añadido.
Una calidad de servicio y una innovación tecnológica
Marruecos ha apostado por la calidad y la innovación como factores clave para diferenciarse en el mercado global del contact center. El país ha desarrollado una normativa específica para regular el sector y garantizar el cumplimiento de los estándares internacionales de calidad. Además, Marruecos ha invertido en la formación y la certificación de sus recursos humanos, así como en la modernización y la digitalización de sus infraestructuras y equipamientos. El país dispone de una red de telecomunicaciones de alta velocidad y de un ecosistema de innovación que fomenta el desarrollo de soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de los clientes.
Marruecos, un destino de referencia para el contact center
Como hemos visto, Marruecos ofrece unas ventajas competitivas muy relevantes para el sector del contact center, que le han permitido posicionarse como un destino de referencia en el mercado global. El país ha sabido aprovechar su ubicación estratégica, su proximidad cultural, sus condiciones económicas y fiscales, y su calidad de servicio y su innovación tecnológica, para ofrecer una propuesta de valor diferenciada y atractiva para las empresas que buscan externalizar sus servicios de atención al cliente. Si quieres saber más sobre el contact center marroquí y sus oportunidades de negocio, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog y a contactar con nosotros. Te deseamos un buen día y esperamos que hayas disfrutado de este artículo.
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