Es un placer presentarles la versión 1.3.0 de OMniLeads, el software Open Source para Gestión de Contact Centers.
Esta liberación se enfoca en cuatro aspectos fundamentales que mejoran la experiencia para todos los sectores involucrados en el flujo de trabajo cotidiano:
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Desde el punto de vista del usuario Agente, se añade la posibilidad de generar “conferencias de a tres”, ya sea con otro agente o con una extensión externa. Además, sumamos la opción de generar llamadas “fuera de base” y “fuera de campaña”, con el objetivo de contemplar estos escenarios de manera inteligente.
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En términos de integración con CRM/ERP, esta nueva versión incrementa notablemente el alcance de la interacción, proporcionando nuevos métodos dentro de nuestra API. Por un lado, otorga al CRM la habilidad de generar acciones de “Click2Call”, a la vez que permite relacionar contactos entre OML y CRM. Por otro lado, permite enrutar llamadas entrantes de manera inteligente y decidir su destino apoyándose en consultas al CRM, entre otras funcionalidades.
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Para el usuario Supervisor, el nuevo módulo de “Supervisión Real-Time” permite visualizar el desempeño de cada campaña, tanto saliente como entrante, exponiendo información sobre la cantidad de llamadas conectadas, fallidas y calificadas por los Agentes.
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Ampliando el horizonte de Infraestructura, ahora se permiten despliegues con contenedores Docker. También se actualizan los componentes Asterisk y Kamailio hacia las últimas ramas estables de mercado (16 y 5.2, respectivamente).
Además de resolver bugs conocidos, la versión 1.3.0 de OMniLeads fue optimizada en diversos aspectos como: mejoras en el proceso de Instalación, mayor Documentación de plataforma, mejoras en la gestión de Campañas, mayor granularidad en Reportes, etc. Sígue a OMniLeads en sus redes sociales para conocer todas sus actualizaciones y estar al día con sus últimas novedades, y no dudes en solicitar una demo de OML si todavía no lo probaste!
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