Increíble pero cierto, estuvimos presentes en la creación de un nuevo Contact Center que factura la gestión de sus campañas en un modelo de pago por uso. Este Contact Center ofrece a sus clientes la posibilidad de gestionar campañas de atención al cliente, facturando solo el coste de la llamada antendida.
Gestión Integral
Además, destacan que esto se aplica a cualquier gestión posible en un Contact Center, tales como: atención al cliente, emisión de llamadas, gestión de citas, gestión de emails, gestión de chats, labores administrativas, y mucho más.
Aplicativo Propio
Para gestionar todos estos procesos, utilizan un aplicativo propio, adaptable a cualquier tipo de proyecto o campaña de clientes. Asimismo, todas las gestiones realizadas se graban en su CRM, el cual también es propio. Este CRM permite a los clientes consultar los eventos o gestiones realizadas desde el Contact Center, ofreciendo total transparencia.
Transparencia y Eficiencia
Cada vez que se realiza un evento o gestión, el cliente recibe un email con toda la información de la gestión antendida. Además, para evitar costes elevados e innecesarios, cuentan con filtros de aviso hacia el gestor de la campaña. Por ejemplo, notifican si un cliente se ha puesto en contacto por algún medio más de tres veces, permitiendo al gestor estar informado y así evitar comunicaciones futuras innecesarias.
Multilingüismo y Disponibilidad
Ofrecen gestión en diferentes idiomas: español, inglés, francés y árabe. Además, el servicio está disponible 24×7. Cada cliente puede adaptar sus necesidades con este Contact Center, ya que tienen ofertas desde la gestión de una llamada al mes hasta para grandes cuentas con más de 20.000 llamadas al mes.
Innovación y Mejora Continua
En la versión dos de su CRM, agregada en septiembre, incluyeron un módulo de auditorías. Este módulo permite que los auditores internos evalúen cada evento realizado y canalicen todo en base a la experiencia del cliente y el nivel de experiencia del empleado.
Dicha versión ofrece un panel de procesos o instrucciones, que el gestor de la campaña puede definir para que los agentes sepan cómo gestionar al cliente final con toda la información. Este panel es adaptable cuántas veces sea necesario, asegurando que los agentes siempre tendrán información actualizada en el Frontoffice.
Mirando al Futuro
Según nos informan, para 2025 aplicarán muchas más mejoras tecnológicas. Aunque no están totalmente seguros de que la IA deba entrar en el sector del Contact Center, estamos convencidos de que nos sorprenderán mucho. Ven la IA como un apoyo, pero creen firmemente que las personas brindan un mejor trato a otras personas.
El Contact Center ofrece una llamada antendida excepcional en términos de personalización y eficiencia. Con cada innovación, continúan transformando la manera en que se gestionan las comunicaciones y servicios al cliente, asegurando que cada llamada antendida es tratada con la máxima calidad.
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