¿Te gustaría conocer las últimas tendencias y novedades del sector de la atención al cliente? ¿Quieres aprender de los mejores expertos y profesionales del ámbito? ¿Quieres ampliar tu red de contactos y generar nuevas oportunidades de negocio? Si la respuesta es sí, no puedes perderte el Contact Center Expo 2023, el evento más importante y prestigioso del sector, que se celebrará del 15 al 17 de noviembre de 2023 en el Centro de Convenciones de Las Vegas, Estados Unidos. En este artículo te contamos los beneficios de asistir al Contact Center Expo 2023 y cómo puedes inscribirte y participar.
Aprender de los mejores ponentes y casos de éxito
Uno de los principales beneficios de asistir al Contact Center Expo 2023 es que podrás aprender de los mejores ponentes y casos de éxito del sector de la atención al cliente. El evento contará con más de 100 conferencias, talleres, paneles y mesas redondas, donde se abordarán temas como la innovación, la transformación digital, la omnicanalidad, la inteligencia artificial, la experiencia del cliente, la gestión del talento, la calidad, la seguridad, la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Entre los ponentes confirmados se encuentran figuras destacadas como:
- Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, que hablará sobre cómo crear una cultura centrada en el cliente y cómo aprovechar las ventajas de la nube, el big data y la inteligencia artificial para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Satya Nadella, CEO de Microsoft, que compartirá su visión sobre cómo la tecnología puede empoderar a las personas y a las organizaciones para lograr más y cómo Microsoft está ayudando a las empresas de atención al cliente a mejorar su productividad, eficiencia y seguridad con sus soluciones de software y hardware.
- Tony Hsieh, fundador y ex CEO de Zappos, que contará su historia de éxito y cómo logró crear una empresa de atención al cliente que se distingue por su cultura, su felicidad y su servicio al cliente.
- Shep Hyken, autor, consultor y experto en servicio al cliente, que ofrecerá consejos prácticos y estrategias para crear momentos de magia y sorprender a los clientes con un servicio al cliente extraordinario.
- Además, podrás conocer los casos de éxito de empresas líderes en el sector de la atención al cliente, como Contact Center, Apple, Netflix, Starbucks, Disney, Uber, Airbnb, Spotify y muchas más. Podrás aprender de sus experiencias, buenas prácticas, lecciones aprendidas y recomendaciones para mejorar tu servicio al cliente.
Conocer las últimas soluciones y proveedores del sector
Otro de los beneficios de asistir al Contact Center Expo 2023 es que podrás conocer las últimas soluciones y proveedores del sector de la atención al cliente. El evento contará con una zona de exposición, donde más de 200 empresas mostrarán sus productos y servicios relacionados con el sector. Podrás ver, probar y comparar las diferentes opciones que existen en el mercado, y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
Entre las soluciones y proveedores que podrás encontrar se encuentran:
- Software de gestión de llamadas, que te permitirá optimizar el proceso de atención telefónica, reducir el tiempo de espera, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento de los agentes.
- Sistema de chatbot inteligente, que te permitirá automatizar la atención al cliente a través de diferentes canales, como el chat, el correo electrónico, las redes sociales o las aplicaciones móviles, y ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las consultas más frecuentes de los clientes.
- Plataforma de omnicanalidad, que te permitirá integrar y gestionar todos los canales de comunicación con los clientes, como el teléfono, el chat, el correo electrónico, las redes sociales, las aplicaciones móviles, el SMS, el vídeo o la voz, y ofrecer una experiencia de cliente consistente, fluida y satisfactoria.
- Programa de análisis de datos, que te permitirá recoger, procesar, analizar y visualizar los datos de tus clientes, como sus opiniones, sugerencias, quejas, reclamaciones, preferencias, hábitos y comportamientos, y obtener información valiosa para mejorar tu servicio al cliente y tomar mejores decisiones.
- Sistema de encuestas de satisfacción, que te permitirá medir el nivel de satisfacción de tus clientes con tu servicio al cliente, identificar sus necesidades y expectativas, y obtener feedback para mejorar tu calidad y fidelizar a tus clientes.
- Además, podrás contactar con los proveedores, solicitar información, resolver dudas, solicitar presupuestos, negociar condiciones y cerrar acuerdos. Así, podrás encontrar la solución y el proveedor que mejor se ajuste a tu presupuesto y a tu proyecto.
Ampliar tu red de contactos y generar nuevas oportunidades de negocio
Un tercer beneficio de asistir al Contact Center Expo 2023 es que podrás ampliar tu red de contactos y generar nuevas oportunidades de negocio. El evento reunirá a más de 10.000 profesionales y expertos del sector de la atención al cliente, procedentes de más de 50 países. Podrás interactuar con ellos, intercambiar opiniones, compartir experiencias, establecer relaciones y crear sinergias.
Entre los asistentes al evento se encuentran:
- Directivos y gerentes de empresas de atención al cliente, que podrán conocer las tendencias y novedades del sector, aprender de los mejores ponentes y casos de éxito, conocer las últimas soluciones y proveedores, y encontrar oportunidades de mejora, innovación y crecimiento para sus empresas.
- Agentes y supervisores de atención al cliente, que podrán mejorar sus habilidades, conocimientos y competencias, aprender de los mejores ponentes y casos de éxito, conocer las últimas soluciones y proveedores, y encontrar oportunidades de desarrollo, motivación y reconocimiento para su trabajo.
- Consultores y asesores de atención al cliente, que podrán actualizar sus conocimientos, aprender de los mejores ponentes y casos de éxito, conocer las últimas soluciones y proveedores, y encontrar oportunidades de colaboración, proyectos y clientes para su actividad.
- Estudiantes e investigadores de atención al cliente, que podrán ampliar sus conocimientos, aprender de los mejores ponentes y casos de éxito, conocer las últimas soluciones y proveedores, y encontrar oportunidades de formación, prácticas y empleo para su futuro.
- Además, el evento contará con diferentes actividades de networking, como cócteles, cenas, fiestas, sorteos y concursos, donde podrás divertirte, relajarte y disfrutar de un ambiente distendido y ameno.
El Contact Center Expo 2023, una cita imprescindible para los profesionales de la atención al cliente
En conclusión, podemos afirmar que el Contact Center Expo 2023 es una cita imprescindible para los profesionales de la atención al cliente, y que asistir al evento tiene múltiples beneficios. Asistir al Contact Center Expo 2023 te permitirá aprender de los mejores ponentes y casos de éxito, conocer las últimas soluciones y proveedores, y ampliar tu red de contactos y generar nuevas oportunidades de negocio. Todo ello, en un entorno de calidad, profesionalidad, innovación y diversión.
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