Marruecos es un país que ha sabido aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado global del contact center, y se ha posicionado como un líder en el continente africano. ¿Qué ha hecho Marruecos para lograr este éxito? ¿Qué ventajas tiene Marruecos frente a otros países competidores? ¿Qué retos y desafíos tiene que afrontar el sector del contact center marroquí en el futuro? En este artículo, vamos a analizar los factores clave que han impulsado el desarrollo del contact center marroquí, y las perspectivas que se abren para este sector en el escenario actual.
Una ubicación estratégica y una proximidad cultural
Uno de los principales factores que ha favorecido el crecimiento del contact center marroquí es su ubicación geográfica, que le permite estar cerca de sus principales clientes potenciales. Marruecos se encuentra a solo 14 kilómetros de Europa por el estrecho de Gibraltar, y tiene acceso al mercado africano y al mundo árabe. Esto le permite ofrecer una gran flexibilidad horaria y una buena conectividad con sus clientes.
Además, Marruecos tiene una proximidad cultural e histórica con España y Francia, lo que facilita la comunicación y la comprensión de las necesidades y expectativas de los consumidores de estos países. Marruecos también cuenta con una población joven, dinámica y multilingüe, capaz de hablar árabe, francés, español e inglés con fluidez y acento neutro.
Unas condiciones económicas y fiscales favorables
Otro factor que ha contribuido al éxito del contact center marroquí es el apoyo del gobierno, que ha impulsado medidas para fomentar el desarrollo del sector. Entre estas medidas, se encuentran la creación de zonas francas, la concesión de incentivos fiscales, la simplificación de los trámites administrativos y la firma de acuerdos de libre comercio con la Unión Europea, Estados Unidos y otros países.
Estas condiciones han atraído a numerosas empresas multinacionales, que han confiado en Marruecos como plataforma de externalización de servicios de valor añadido. Según el informe de la UNCTAD, Marruecos ocupa el puesto 76 entre 158 países en tecnología e innovación, y se sitúa por encima de la media mundial.
Una calidad de servicio y una innovación tecnológica
El tercer factor que ha hecho destacar al contact center marroquí es su apuesta por la calidad y la innovación como factores clave para diferenciarse en el mercado global. El país ha desarrollado una normativa específica para regular el sector y garantizar el cumplimiento de los estándares internacionales de calidad.
Además, Marruecos ha invertido en la formación y la certificación de sus recursos humanos, así como en la modernización y la digitalización de sus infraestructuras y equipamientos. El país dispone de una red de telecomunicaciones de alta velocidad y de un ecosistema de innovación que fomenta el desarrollo de soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de los clientes.
Marruecos, un ejemplo a seguir para el contact center en África
Como hemos visto, Marruecos ofrece unas ventajas competitivas muy relevantes para el sector del contact center, que le han permitido posicionarse como un referente en el mercado global. Sin embargo, el sector del contact center no se limita a ofrecer servicios de atención al cliente, sino que abarca una amplia gama de soluciones que aportan valor añadido a las empresas, como el soporte técnico, el recobro, las ventas, el backoffice, la satisfacción del cliente, el marketing digital, la inteligencia artificial, el big data, el cloud computing, el internet de las cosas, etc.
Estas soluciones requieren de una constante adaptación a las nuevas tecnologías y a las demandas de los clientes, lo que supone un reto y una oportunidad para el sector del contact center marroquí. Marruecos tiene que seguir invirtiendo en la diversificación y la transformación digital de sus servicios, para mantener su competitividad y su liderazgo en el mercado africano y global.
Esperamos que este artículo te haya resultado interesante y te haya ayudado a conocer mejor el sector del contact center marroquí. Si quieres seguir leyendo sobre este y otros temas relacionados con el mundo del contact center, te invitamos a visitar nuestro blog. Te deseamos lo mejor y te agradecemos tu atención.
-
-
-
-
