El Contact Center Excellence Awards es un prestigioso premio que reconoce a las mejores prácticas y los mejores profesionales del sector del contact center, tanto a nivel nacional como internacional. Este premio se otorga cada año por la Asociación Española de Expertos en Contact Center (AEECC), con el apoyo de la revista Contact Center Hub y el patrocinio de diversas empresas líderes en el sector.
El Contact Center Excellence Awards 2023 se celebró el pasado 15 de noviembre, en el Hotel Palace de Madrid, con la asistencia de más de 500 invitados, entre los que se encontraban representantes de las principales empresas y organizaciones del sector, así como medios de comunicación, autoridades y personalidades del mundo empresarial y social.
El evento contó con la participación de destacados ponentes, que compartieron sus experiencias y reflexiones sobre la situación actual y los retos futuros del contact center, así como con la entrega de los galardones a los ganadores de las diferentes categorías, que fueron elegidos por un jurado independiente y profesional, compuesto por expertos en contact center, marketing, comunicación y calidad.
Los ganadores del Contact Center Excellence Awards 2023 fueron:
Mejor Contact Center del Año: Movistar
El premio al mejor contact center del año fue para Movistar, la marca comercial de Telefónica, que cuenta con más de 20 millones de clientes en España, y ofrece servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión.
Movistar se ha distinguido por su apuesta por la transformación digital, la innovación y la calidad en la atención al cliente, ofreciendo una experiencia omnicanal, personalizada y de valor añadido.
Entre las soluciones tecnológicas que ha implementado Movistar en su contact center, se destacan:
Movistar Home: un dispositivo inteligente que permite al cliente gestionar sus servicios de Movistar, mediante la voz, el tacto o el gesto, a través de una pantalla de 8 pulgadas.
Movistar Aura: un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que permite al cliente interactuar con Movistar, mediante la voz, el texto o la imagen, a través de diferentes canales, como el teléfono, la web, la app, el chat o las redes sociales.
Movistar Living Apps: unas aplicaciones desarrolladas por Movistar o por terceros, que permiten al cliente acceder a contenidos y servicios de valor añadido, como el cine, la música, el deporte, la salud, la educación, etc.
Gracias a su contact center, Movistar ha logrado mejorar la satisfacción y la fidelización de sus clientes, reducir los costes operativos y aumentar los ingresos.
Mejor Profesional del Año: Ana García
El premio al mejor profesional del año fue para Ana García, la directora de operaciones del contact center de Iberia, la aerolínea de bandera de España, que cuenta con más de 17 millones de pasajeros al año, y ofrece vuelos a más de 100 destinos en todo el mundo.
Ana García se ha destacado por su liderazgo, su compromiso y su capacidad de gestión, al frente de un equipo de más de 1.000 agentes, que atienden a los clientes de Iberia, en más de 10 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Entre las acciones que ha realizado Ana García en su contact center, se destacan:
Implantar un modelo de teletrabajo: Ana García ha sido pionera en implantar un modelo de teletrabajo en su contact center, que ha permitido a sus agentes trabajar desde sus hogares, con las mismas condiciones y herramientas que en la oficina, mejorando su calidad de vida y su rendimiento.
Desarrollar un plan de formación continua: Ana García ha sido responsable de desarrollar un plan de formación continua para sus agentes, que les ha permitido actualizar y ampliar sus conocimientos y habilidades, tanto técnicas como comerciales, mejorando su profesionalidad y su motivación.
Impulsar un proyecto de mejora de la calidad: Ana García ha sido impulsora de un proyecto de mejora de la calidad en su contact center, que ha consistido en implementar un sistema de evaluación, seguimiento y feedback de las llamadas, mejorando la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Gracias a su labor, Ana García ha logrado mejorar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de su contact center, así como el clima laboral y la cultura de la organización.
Estos son algunos de los ganadores del Contact Center Excellence Awards 2023, que han demostrado su excelencia y su compromiso con el sector del contact center, y que han servido de ejemplo y de inspiración para el resto de los profesionales y las organizaciones.
Desde aquí, les felicitamos y les animamos a seguir trabajando y mejorando, para ofrecer una atención al cliente de calidad, que supere las expectativas y genere valor.
Esperamos que este artículo te haya resultado interesante y útil. Si quieres saber más sobre el Contact Center Excellence Awards 2023, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más contenidos de valor. Te deseamos lo mejor en tu carrera profesional en el contact center. ¡Hasta pronto!
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