Los valores de Contact Center que la hacen una empresa única y diferente
Contact Center es una empresa que ofrece servicios de atención al cliente, telemarketing, soporte técnico, encuestas, cobranzas y otros servicios relacionados con la comunicación telefónica o digital. Se trata de una empresa líder en su sector, que cuenta con más de 20 años de experiencia y más de 10.000 empleados en varios países de Latinoamérica y Europa.
Pero, ¿qué hace que Contact Center sea una empresa única y diferente? La respuesta está en sus valores, que son el pilar de su cultura corporativa y el motor de su éxito. En este artículo, te presentamos los valores de Contact Center y cómo los aplican en su día a día.
Orientación al cliente: el cliente es lo primero
El primer valor de Contact Center es la orientación al cliente, que significa que el cliente es lo primero y que todo lo que hacen está enfocado a satisfacer sus necesidades y expectativas. Contact Center se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad, personalizado, eficiente y profesional a sus clientes, tanto internos como externos, buscando superar sus expectativas y fidelizarlos.
Para lograr este valor, Contact Center cuenta con un equipo humano altamente cualificado y motivado, que se forma continuamente y que dispone de las herramientas y la tecnología necesarias para brindar una atención excelente. Además, Contact Center mide y evalúa constantemente la satisfacción de sus clientes, recoge sus sugerencias y reclamaciones, y busca mejorar continuamente sus procesos y servicios.
Innovación: el cambio como oportunidad
El segundo valor de Contact Center es la innovación, que significa que el cambio es una oportunidad y que hay que estar siempre atento a las novedades y tendencias del mercado y del sector. Contact Center apuesta por la innovación como una forma de diferenciarse de sus competidores, de adaptarse a las demandas de los clientes y de mejorar su competitividad y rentabilidad.
Para lograr este valor, Contact Center invierte en investigación y desarrollo, busca soluciones creativas y originales a los problemas y retos que se plantean, y fomenta una cultura de aprendizaje y mejora continua entre sus empleados. Además, Contact Center colabora con otras empresas e instituciones para impulsar proyectos innovadores y de vanguardia.
