Contact Center es una empresa que ofrece servicios de atención al cliente, telemarketing, soporte técnico, encuestas, cobranzas y otros servicios relacionados con la comunicación telefónica o digital. Se trata de una empresa líder en su sector, que cuenta con más de 20 años de experiencia y más de 10.000 empleados en varios países de Latinoamérica y Europa.
Pero, ¿qué hace que Contact Center sea una empresa única y diferente? La respuesta está en sus valores, que son el pilar de su cultura corporativa y el motor de su éxito. En este artículo, te presentamos los valores de Contact Center y cómo los aplican en su día a día.
Orientación al cliente: el cliente es lo primero
El primer valor de Contact Center es la orientación al cliente, que significa que el cliente es lo primero y que todo lo que hacen está enfocado a satisfacer sus necesidades y expectativas. Contact Center se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad, personalizado, eficiente y profesional a sus clientes, tanto internos como externos, buscando superar sus expectativas y fidelizarlos.
Para lograr este valor, Contact Center cuenta con un equipo humano altamente cualificado y motivado, que se forma continuamente y que dispone de las herramientas y la tecnología necesarias para brindar una atención excelente. Además, Contact Center mide y evalúa constantemente la satisfacción de sus clientes, recoge sus sugerencias y reclamaciones, y busca mejorar continuamente sus procesos y servicios.
Innovación: el cambio como oportunidad
El segundo valor de Contact Center es la innovación, que significa que el cambio es una oportunidad y que hay que estar siempre atento a las novedades y tendencias del mercado y del sector. Contact Center apuesta por la innovación como una forma de diferenciarse de sus competidores, de adaptarse a las demandas de los clientes y de mejorar su competitividad y rentabilidad.
Para lograr este valor, Contact Center invierte en investigación y desarrollo, busca soluciones creativas y originales a los problemas y retos que se plantean, y fomenta una cultura de aprendizaje y mejora continua entre sus empleados. Además, Contact Center colabora con otras empresas e instituciones para impulsar proyectos innovadores y de vanguardia.
Responsabilidad social: el compromiso con la sociedad y el medio ambiente
El tercer valor de Contact Center es la responsabilidad social, que significa que el compromiso con la sociedad y el medio ambiente es parte de su ADN y de su forma de hacer negocios. Contact Center asume su responsabilidad social como una forma de contribuir al desarrollo sostenible, de generar valor social, ambiental y económico, y de mejorar su reputación e imagen corporativa.
Para lograr este valor, Contact Center se adhiere a iniciativas voluntarias que promueven la responsabilidad social, como el Pacto Mundial de la ONU, que establece diez principios universales relacionados con los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. Además, Contact Center implementa diversas acciones, como respetar y promover los derechos humanos de sus empleados, clientes y proveedores, aplicar estándares laborales justos y dignos, proteger el medio ambiente, reducir el consumo de energía, agua y papel, reciclar los residuos, utilizar materiales ecológicos y compensar las emisiones de carbono, y luchar contra la corrupción, la extorsión y el soborno.
Una empresa con valores que marca la diferencia
Contact Center es una empresa con valores que marca la diferencia en el sector de los centros de contacto y la atención al cliente. Su orientación al cliente, su innovación y su responsabilidad social son los pilares de su cultura corporativa y el motor de su éxito. Se trata de una empresa que se preocupa por sus clientes, por sus empleados, por la sociedad y por el medio ambiente, y que busca ofrecer un servicio de calidad, personalizado, eficiente y profesional.
Si te ha gustado este artículo, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más información sobre el sector de los Contact Center, las tendencias, las novedades y las mejores prácticas. Te deseamos un feliz día y esperamos que nos visites pronto.
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