“E-lot” es una plataforma electrónica que permite archivar con Lydec los archivos de solicitud de conexión de alojamiento
Lydec está implementando una amplia gama de servicios digitales en este momento de confinamiento. Desde abril de 2020, Lydec ha puesto a disposición de sus clientes facturas electrónicas y nuevos canales de pago digital. Las plataformas digitales en línea son una continuación de las innovaciones del delegado para fortalecer la proximidad con sus clientes, particularmente en este contexto particular.
La oferta digital de Lydec se basa en la inmediatez y la simplicidad. La idea es poder servir a los clientes de H24 con total seguridad. Los canales digitales de Lydec están diseñados para el público objetivo. Para este fin, hay varias categorías objetivo, a saber, el público en general, profesionales, desarrolladores de bienes raíces y empresas industriales.
Una multitud de servicios electrónicos para cada categoría de cliente
Para el público en general y los profesionales, Lydec ofrece su agencia en línea, un espacio que permite a los clientes desde su casa configurar sus datos, administrar sus contratos, monitorear su consumo, pagar y verificar el estado de las regulaciones. Paralelamente a esta plataforma, el delegado pone a disposición de esta categoría de clientela su aplicación móvil “Lydec 7/24”. Esta solución complementa la agencia en línea permitiendo al cliente interactuar en tiempo real con los equipos de Lydec y estar informado sobre el procesamiento de todas sus solicitudes.
El cliente también puede seguir, a través de la aplicación, las noticias de la empresa y consultar la red de agencias. Para los desarrolladores de propiedades, Lydec les proporciona un “lote electrónico”. Es una plataforma electrónica que permite presentar a Lydec solicitudes de conexión de subdivisiones. Permite el monitoreo en tiempo real del procesamiento de solicitudes, recibir notificaciones en cada etapa e interactuar continuamente con la empresa, promoviendo así la velocidad, la transparencia y la trazabilidad. Por su parte, las empresas industriales reciben servicios a través de la solución “e-Connection”.
Este servicio permite mejorar el proceso de estudio, el establecimiento de una estimación, el monitoreo de los sitios de construcción y la recepción de trabajos relacionados con la conexión a las redes de electricidad, agua potable y saneamiento de líquidos de las empresas.
Comunicación digital garantizada
Para aprovechar los servicios digitales, Lydec invita a sus clientes a actualizar sus datos de contacto telefónicos y electrónicos (correo electrónico) con el Centro de Atención al Cliente el 05 22 31 20 20 o, de lo contrario, registrarse directamente en su agencia en línea ( www .lydec.ma ) o su aplicación móvil Lydec 7/24. Los clientes para quienes Lydec ya tiene el número de teléfono móvil recibirán un SMS con un enlace directo a la plataforma de actualización de detalles de contacto.
Esta actualización de los datos de contacto permite a los clientes ser informados en tiempo real por correo electrónico o SMS de cualquier información esencial sobre ellos, en particular interrupciones momentáneas, alertas en caso de detección de consumo excesivo, publicación en línea. Facturas electrónicas. El objetivo de esta comunicación digital es simplificar la vida de los clientes garantizándoles la optimización del tiempo, la reducción del papeleo y la reducción de los viajes a la ciudad durante este período de confinamiento.
La aplicación móvil Lydec 7/24 de un vistazo
La aplicación móvil Lydec 7/24 permite a los clientes acceder rápidamente a todos los servicios electrónicos de Lydec e interactuar directamente con un asesor de clientes. Simple y práctica, esta aplicación ofrece una multitud de servicios a través de 4 secciones fáciles de usar y fáciles de usar. A través de la primera sección llamada “Administro mi cuenta”, el cliente puede configurar sus datos, consultar sus contratos y facturas, controlar su consumo y pagar sus facturas de forma segura. Lydec también incluye la segunda sección de su aplicación en un enfoque participativo.
La idea es mejorar el entorno de vida y la calidad del entorno urbano. Es en este sentido que “Actúo por mi ciudad” da, en unos pocos clics, a los ciudadanos de Gran Casablanca para informar a la empresa en tiempo real de cualquier mal funcionamiento en sus redes que haya escapado a la vigilancia de su equipos (fugas, candelabros apagados, caída de presión, etc.) y monitorear el progreso.
A través de la sección que me interesa, el cliente puede recurrir a información práctica como la red de agencias, la lista de electricistas aprobados o las acciones a adoptar para controlar el consumo. El usuario de Lydec 7/24 también puede interactuar, a través de la aplicación, con un asesor del Centro de Relaciones con el Cliente.
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