Todo el mundo habla de un buen plan de contingencia, pero muy pocos lo tienen. Especialmente cuando se trata de servicios de centro de llamadas, rara vez hay un emprendedor que vaya más allá para salvaguardar su imagen de cara al cliente. Pero tiempos de crisis como el brote de Covid-19 nos han demostrado el valor de la subcontratación del soporte del centro de llamadas.
¿Cómo puede ayudar la subcontratación de soporte del centro de llamadas especializado?
Cuando hay una situación similar a una crisis, no puede mantener la consistencia del trabajo debido a la falta de disponibilidad de mano de obra. Pero cuando subcontrata los servicios del centro de llamadas a un especialista, se convierte en una alternativa mucho mejor a largo plazo. Eche un vistazo a algunas de las razones por las que:
- Acceso a agentes experimentados que están tan bien entrenados en sus responsabilidades que pueden mantener altos estándares de trabajo incluso desde casa
- Disponibilidad de infraestructura basada en la nube para proporcionar una plataforma estable para el soporte del centro de llamadas desde casa
- Seguimiento riguroso de DPA y SLA para garantizar la seguridad y la debida diligencia en el trabajo diario
En algunos casos, los veteranos con experiencia en servicios de centros de llamadas incluso tienen capacidades internas de personalización y desarrollo de software de centros de llamadas. Esto significa que si hay algún problema técnico o personalización requerida, no tiene que ir a otro lado.
Virtudes clave de los proveedores de subcontratación de soporte de call center
Si desea estabilizar sus operaciones de cara al cliente, entonces necesita los servicios de proveedores de subcontratación de soporte de centro de llamadas que estén bien preparados para cumplir con todos sus requisitos. Eche un vistazo a algunos de sus atributos / virtudes importantes:
Escalabilidad vertical
En la operación de un centro de llamadas, puede tener una avalancha de nuevas llamadas que pueden ser muy difíciles de manejar en tiempos de crisis. Por lo tanto, necesita una fuerza laboral que pueda aumentar en cualquier momento que desee. Un socio escalable puede convertirse en un activo valioso para su negocio, en el presente y en el futuro. Sobre todo, puede ayudarlo a mantenerse relevante cuando sus competidores se están desmoronando debido a una crisis.
Contingencia para apoyo interno
Si ejecuta una operación de centro de llamadas mixta, es decir, un porcentaje de empleados internos y algunos empleados en el extranjero, se da la mejor oportunidad de salir de una situación difícil. Incluso si hay un problema en su parte del mundo, puede hacer el trabajo desde la otra parte del mundo. Aunque la escala y el nivel de trabajo se verán comprometidos hasta cierto punto, aún podrá hacerlo mejor que sus competidores.
Elimina la carga de tus hombros
La persona que realmente se preocupa por su negocio no son sus empleados contratados, sino “usted”. Cuando hay una situación de crisis, debe tomar varias decisiones críticas y en el momento adecuado. En tales escenarios, no puede verse afectado por muchas otras tareas, como ejecutar un centro de llamadas entrantes o salientes, o administrar servicios de soporte de back office. Necesita una mente libre y eso solo es posible si subcontrata el centro de llamadas y otros trabajos de ITES a un proveedor competente como Vcare.
Celo de trabajar duro para los clientes
Si bien todos los proveedores dicen que tienen el celo de tener éxito con sus clientes, los que realmente se preocupan son muy pocos. Cuando las cosas van mal, necesita un socio en el que pueda confiar por completo. Eche un vistazo a la cartera de su proveedor para ver su consistencia. En Vcare, dejamos que nuestro trabajo hable por nuestra marca, como se desprende de la larga lista de proyectos exitosos que hemos entregado año tras año.
Vcare es una de las empresas de servicios de call center más reputadas del mundo. Tiene un historial probado y puede proporcionar soporte a sus clientes 24x7x365.
Fuente: www.voip-info.org
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