Marjane: 90% de clientes muy satisfechos
La marca investiga opiniones sobre su nuevo servicio de comercio electrónico
Marjane Holding estudia el comportamiento del consumidor en el segmento de comercio electrónico de alimentos. El holding de distribución a gran escala ofrece sus comentarios sobre este segmento a través de un estudio reciente. Parece que el 95% de los clientes realizan sus pedidos a través de la aplicación Marjane, el 5% restante lo hace en el sitio web www.marjane.ma. Cuando se les preguntó acerca de sus evaluaciones de este nuevo servicio, el 90% de los clientes de comercio electrónico de Marjane dicen que están muy satisfechos con el servicio y recomiendan comprar en línea en Marjane.
“La oferta está disponible en Casablanca, que reúne a la mayoría de los clientes con casi el 61% de los pedidos, pero también Rabat (15%), Salé (10%), Marrakech (10%) Mohammedia, Fez, Meknes y Agadir”, aprendemos de Marjane. Y precisar que “con el objetivo de cubrir pronto todo el país, el e-commerce de Marjane Holding permite realizar sus compras, ya sean grandes carreras mensuales o pequeñas, aprovechando ‘una selección de 6.000 tiendas- artículos con precio y promociones de Marjane, con stocks actualizados en tiempo real”.
El estudio también muestra que Marjane Holding entrega una cesta media de 35 kilos a domicilio, con casi un tercio de los pedidos semanales y un 32% de descuento los domingos y lunes. Los artículos más populares son los productos lácteos y huevos (22%), comestibles (20%) y productos de mercado (17%). Marjane Holding también observa en su encuesta una nueva forma de ordenar, en particular por parte de los familiares.
El holding también señala que algunos clientes hacen donaciones del gatito acumulado, gracias al programa de fidelización, a personas en dificultad o familiares. En cuanto a la preparación de pedidos y entrega, Marjane indica que ha optimizado este circuito para poder entregar a los clientes de forma rápida, y en consecuencia reducir la huella de carbono del Grupo. “En los últimos tres meses, el tiempo medio de preparación de un pedido ha sido de 35 minutos y el kilometraje medio alcanzado es de 6 kilómetros”, podemos señalar en este sentido.
Después de más de 4 meses de lanzamiento al público general, el comercio electrónico de Marjane Holding ha generado más de 600.000 descargas de su aplicación y actualmente reúne a 535.000 usuarios activos cada mes.
