Marjane Holding acelera su transformación digital con la ambición de convertirse en el principal operador de comercio electrónico de alimentos, pionero del comercio omnicanal en Marruecos.
Pionero de la distribución moderna a gran escala en Marruecos desde 1990, Marjane Holding marca una nueva etapa en su transformación digital con la ambición de posicionarse como el jugador líder con visión de futuro en la distribución omnicanal en el Reino.
“Mañana, parte de nuestra profesión como minorista será tecnológica y digital. Por eso, desde hace unos años hemos ido integrando la digitalización en nuestras actividades con, en 2020, una verdadera aceleración en la toma en cuenta de la dimensión digital y la implementación de la omnicanalidad en el corazón de todas nuestras actividades, y esto en conexión con la profunda transformación que afecta a nuestros clientes y sus patrones de consumo”, especifica el Sr. Ayoub Azami, CEO de Marjane Holding.
Marjane Holding lanzó su e-Commerce en julio de 2020, con una experiencia de cliente cumpliendo estándares internacionales tanto tecnológicamente como en cuanto a los servicios ofrecidos, y esto en modalidad industrial. Por primera vez en Marruecos, el comercio electrónico de Marjane Holding permite a sus clientes comprar entre una selección de 6.000 artículos a precios de tienda con existencias actualizadas en tiempo real.
De esta forma, los clientes pueden elegir y ordenar sus compras que luego se entregan en sus hogares el mismo día según las franjas horarias elegidas, en vehículos frigoríficos. El comercio electrónico de Marjane Holding ofrece el pago en línea, con una característica específica de que no se carga al cliente hasta después de la recepción y aceptación de su entrega. El pago también se puede realizar contra reembolso y con tarjeta de crédito del personal de entrega de Marjane, todos equipados con TPE.
Se han desarrollado muchas funcionalidades que permiten al cliente consultar su área de fidelización, su historial de compras en tienda u online y todas sus ofertas personalizadas.
Después de 4 meses de lanzamiento al público en general, el e-commerce Marjane Holding ya está disponible en 5 ciudades (Casablanca, Mohammedia, Marrakech, Rabat, Salé), y pronto en todas partes de Marruecos. El índice de satisfacción del cliente es excepcional y supera el 90%. La aplicación móvil ha generado más de 600.000 descargas con casi 400.000 usuarios activos cada mes.
El comercio electrónico ha permitido la creación de más de 100 puestos de trabajo desde su lanzamiento. “La creación del canal de comercio electrónico impuso de inmediato un mayor requisito para dominar los fundamentos en comparación con la red de distribución física”, explica Ayoub Azami, CEO de Marjane, quien además agrega: “por lo tanto, hemos decidido que, para ser aún más efectivos en estos fundamentos, deberíamos revisar y optimizar algunos en profundidad recurriendo a una mayor automatización. Esto ha generado importantes transformaciones tanto a nivel cultural como tecnológico”.
Muestra de la apuesta digital de Marjane Holding, el grupo ha invertido en la digitalización de sus filiales (Marjane, Marjane Market, etc.), de su Supply Chain, etc., cerca de 250 millones de dirhams desde 2018.
Esta hoja de ruta gira en torno a otro objetivo estratégico y estructurante: hacer del conocimiento del cliente un activo competitivo y diferenciador. Los datos están en el corazón de la transformación digital de Marjane Holding. Proviene principalmente de las casi 100 millones de transacciones anuales de clientes realizadas por Marjane y Marjane Market. Estos datos, recopilados, almacenados y procesados, de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales, se utilizan para optimizar el surtido, personalizar la oferta y desarrollar precios dinámicos.
Al comentar sobre esta elección, Ayoub Azami dijo: “Un mejor conocimiento de nuestros clientes nos permitirá apoyar de manera sostenible nuestra misión, es decir, servir a la mayor cantidad posible de marroquíes ofreciéndoles una amplia selección de productos que satisfagan sus necesidades, en las mejores condiciones de precios y con la mejor experiencia de cliente”.
“Al multiplicar los puntos de contacto entre los consumidores y sus marcas a través de los distintos canales de venta disponibles, Marjane Holding está haciendo de la omnicanalidad otro tema importante en su estrategia”, explica Ayoub Azami.
El grupo confía en la solidez de una red de más de 120 puntos de venta en 30 ciudades creando una sinergia entre sus canales físicos y digitales. Este enfoque permite la transformación gradual de desde el marketing masivo hasta el marketing personalizado, para satisfacer con mayor precisión las necesidades de cada cliente.
La transformación digital de Marjane Holding también está tomando forma en toda su cadena de valor.
Por tanto, la Cadena de Suministro del Grupo ha sido completamente revisada. Marjane Holding ha invertido cerca de 130 millones de dirhams para centralizar su cadena logística y digitalizarla con, entre otros ejemplos, procesos activados por voz y orientación por inteligencia artificial. También se ha desplegado una plataforma de proveedores para gestionar la actividad y acercar a todos los socios del Holding al mismo nivel de información.
Con el apoyo de una organización interna dedicada a la transformación digital e integrada en toda su experiencia empresarial, Marjane Holding ahora quiere ir más allá. El grupo planea implementar nuevos modelos comerciales innovadores y completamente digitales en un futuro próximo. Más que simples instrumentos, serán plataformas reales capaces de aportar un valor añadido real en términos de experiencia del cliente.
Acerca de Marjane Holding
Pionera de la distribución moderna a gran escala en Marruecos, Marjane Holding ha sabido llevar productos minoristas modernos al público en general durante más de 30 años, tanto en grandes centros urbanos como en ciudades medianas. Marjane Holding también gestiona 230.000 metros cuadrados de centros comerciales, parques empresariales y centros comerciales de última generación. Con sus 11.000 empleados y más de 120 puntos de venta en 30 ciudades, Marjane Holding realiza más de 100 millones de transacciones al año.
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