Mastercad presentó su Chatbot en Español para Colombia

Mastercard presentó su chatbot, un robot o sistema que puede sostener una conversación para aclarar dudas o dar sugerencias, a los clientes en español, en Colombia. El chatbot interactuará con los usuarios a través de Messenger de Facebook para responder a sus necesidades. Este es el primer chatbot en español de la empresa en latinoamérica y el segundo de la región, después de su implementación en Brasil.

En Brasil, el chatbot ha alcanzado 2.500.000 interacciones con los usuarios desde su implementación en 2018. Mastercard espera que en Colombia se realicen 7.200 interacciones al año. Hasta ahora, después de 10 días de su implementación, se tenían 205 interacciones.

“En esta era de transformación digital, los usuarios y consumidores de la marcas han comenzado a exigir, cada vez más, una respuesta inmediata a sus requerimientos. Las plataformas digitales como las redes sociales y los sitios web han permitido generar esta rapidez y comodidad en la interacción entre el usuario y las empresas”, explicó Mastercard en su comunicado sobre la necesidad de un chatbot para la atención del usuario.

El API (interfaz de programación de aplicaciones) garantiza una conversación dinámica, ya que procesa el lenguaje utilizado por el usuario con el fin de identificar sus necesidades. Esto garantiza que se puedan dar respuestas a sus requerimientos. Además, permite brindar atención 24 horas, siete días a la semana.

“El uso de esta nueva plataforma en el país permitirá mejorar el servicio al cliente, teniendo la posibilidad de dar una asistencia constante y en cualquier momento del día”, explica la compañía en su comunicado.

Por último, el chatbot será monitoreado por BuzzMonitor y una serie de operadores para mejorar la “inteligencia” del robot que maneja la plataforma.