El Call Center Covid de la localidad mexicana de Chiapas, funciona desde 2020 como parte de las estrategias para abordar la pandemia.
El call center cuenta con dos líneas telefónicas y las 10 líneas distritales, como primer filtro para detectar casos sospechosos y dar atención oportuna, recibiendo hasta la fecha un acumulado de 87 mil 240 llamadas.
Las líneas telefónicas 800 822 8627 y 800 772 2020, con cobertura estatal, se pusieron en marcha el 17 de marzo de 2020 y hasta hoy continúan brindando atención de forma gratuita las 24 horas, los 365 días del año.
En palabras del secretario de Salud del estado, Doctor Cruz: “El call center es una estrategia que ha dado buenos resultados, ya que gracias a ello hemos podido focalizar y agilizar la atención de las brigadas especiales, las cuales brindan valoración y tratamiento oportuno”.
El call center fue creado principalmente para atender a la población que no cuenta con ninguna derechohabiencia, por lo que las encargadas de contestar las llamadas realizan un cuestionario a los usuarios para determinar si son casos sospechosos y candidatos para que acuda una brigada especial de salud para que sean valorados.
Desde 2020 a la fecha se han recibido un total de 87 mil 240 llamadas por covid-19, así como 16 mil 165 llamadas respecto a dudas, referencias y preguntas por la vacunación anticovid.
Durante la pandemia se han recibido 169 llamadas de otros estados de la República Mexicana como Baja California, Michoacán, Sinaloa, Querétaro, Hidalgo, Quintana Roo, Yucatán, Tabasco y Veracruz, a quienes se les ha brindado la orientación necesaria en cuanto a la enfermedad o vacunación.
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