A través de llamadas personalizadas se verifica desde el call center que las personas tengan los síntomas centinelas que son: fiebre, dolor de cabeza y tos.
Personal de Locatel le da seguimiento a las personas que contestaron el cuestionario de salud en Ciudad de México por posible caso de coronavirus y enviaron un mensaje al 51515 y se canaliza a la juridicción médica que le corresponde si entre los síntomas se detecta que tiene cefalea, temperatura y tos.
Miguel Ángel Herrera, médico general que labora en el call center dio a conocer que la base de datos la entrega la juridicción sanitaria de las personas que completaron el cuestionario o llamaron a Locatel o al 911, a las cuales se les marca para conocer si tiene los síntomas centinela que son fiebre, cefalea y tos; en caso de ser así, se canaliza a la juridicción sanitaria que le corresponde para que se haga una prueba.
- Innovación en los Contact Centers de América Latina: Proyectos que Transforman
-
-
-
