México: Campañas de Educación Financiera para disminuir fraudes telefónicos 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Asociación de Bancos de México (ABM) impulsan una campaña de educación financiera para disminuir los fraudes telefónicos, que como hemos reseñado en Parada Visual, en el caso de los adultos mayores alcanza a 3 de cada 10 adultos mayores en México.

Así las cosas, el presidente de la Condusef, insta a los usuarios a que al recibir este tipo de llamadas, se comuniquen directamente al banco para ratificar la información o colgar de inmediato, ya que “seguramente se tratará de un fraude”.

Por su parte, Daniel Becker, presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), expone los alcances de todas las medidas y campañas que han tomado los bancos, a saber: los reclamos de los usuarios por fraudes en terminales punto de venta disminuyeron 41% y en cajeros automáticos 38 %.

Además, los reclamos que procedieron en favor de los usuarios de la banca pasaron de 62 a 64 %.

Adicionalmente, entre las acciones que se tomarán por las autoridades y los bancos está respetar los derechos y la dignidad de los adultos mayores, mantener el compromiso por contar con las competencias para atender a esta población, tener responsabilidad social, poner en marcha modelos de atención específicos, y dar claridad en la oferta y contratación de productos o servicios vía telefónica.

Se pondrán en marcha campañas de educación financiera práctica, principalmente para reducir la brecha digital; se aplicarán programas de asesoría y apoyo en servicios básicos; se impulsarán campañas de prevención de fraudes; se dará asesoría remota a los adultos mayores a través de los call center, y se establecerán nuevos modelos de atención para este segmento.