México: El 79% de las empresas estiman conservar el home office después de la pandemia

El 79% de las empresas en México consideran ampliar el trabajo remoto una vez terminado el confinamiento por el coronavirus, de acuerdo con Atento, firma de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio.

“Resulta bastante revelador que, tras la crisis, los clientes tengan tan claro que el trabajo remoto ha venido para quedarse. Sin duda, vemos una gran oportunidad en la implantación a largo plazo del modelo de home office. Los resultados están demostrando que se pueden mantener los mismos estándares de calidad y eficiencia con empleados más motivados, aplicando herramientas de seguimiento adaptadas a la nueva situación”, expresa la empresa Atento en un comunicado.

Resultados de encuesta

De acuerdo con los resultados de una encuesta a compañías de los sectores de retail, banca, seguros y telecomunicaciones, el 27% prevé invertir más en aplicaciones móviles, mientras que el 23% en aplicaciones web y el 21% a soluciones de contact center en los próximos meses.

Además, el 47% de los encuestados consideró que los mayores riesgos a los que se enfrentan las compañías tras la crisis son la pérdida de clientes y la baja en el consumo de sus productos o servicios.

Adicionalmente, destacó en su estudio que las medidas de confinamiento para combatir el coronavirus no solo han cambiado las rutinas y hábitos de los usuarios, también su comportamiento en internet y la forma en la que se relacionan con las marcas.

Cambio en el modelo de negocios

Con el aumento del trabajo remoto habrá un cambio de modelo en los distintos negocios, pues seis de cada 10 empresas encuestadas revelaron que han tenido que modificar la estrategia digital debido a la crisis.

Las áreas más implicadas en la agenda digital a causa de la pandemia han sido sistemas/IT, operaciones y marketing y sus objetivos son muy diversos, mientras el 25% ha cambiado la estrategia para obtener resultados a corto plazo, otro 25% lo hace para agilizar los proyectos y otros 25% para alinear los proyectos a las necesidades de negocio.