México: Grupo Nazan se decanta por la omnicalidad
Grupo Nazan, minorista mexicano que comercializa las marcas diversas a través de 100 tiendas físicas, canales online y call center, se decanta ahroa por una transformación omnicanal de la mano Oracle Cloud.
Según un cominicado de la compañía, durante la pandemia el Grupo Nazan aprovechó su rica base de datos de clientes de ventas por catálogo para expandirse digital y físicamente.
En palabras de Juan Castro, director general de Grupo Nazan: “Nuestro crecimiento requirió un conjunto moderno de soluciones para aumentar la satisfacción del cliente a escala (…) Con las operaciones omnicanal distribuidas, necesitábamos crear una experiencia integrada para servir mejor a nuestros clientes. Lanzamos el Proyecto Impacto con el apoyo de Oracle Retail y transformamos todos los aspectos de nuestro negocio”.
El Proyecto Impacto es la campaña interna de Grupo Nazan para inspirar a los equipos a convertirse en una verdadera organización enfocada en todos los canales. Antes del cierre de las tiendas físicas, estas eran responsables del 90 % de los ingresos y las ventas online rondaban el 9 %. En solo dos meses, las ventas online aumentaron al 34 %.
Convirtieron su centro de distribución en una tienda en línea en cuestión de horas. Con Oracle Retail Order Broker, los agentes del call center pudieron administrar rápidamente los pedidos, aumentando los niveles de cumplimiento en un 4 o 5 %. Esto aseguró que los pedidos se entregaran a la puerta de cada cliente puntualmente.
Por su parte, Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail expresó: “La pandemia está acelerando el ritmo del cambio en el comercio minorista, impulsando un nuevo enfoque hacia lo digital al primer lugar de la lista de prioridades (…) Una vista única de los clientes, el inventario y los pedidos ofrece una ventaja operativa en este momento de incertidumbre. Junto con Oracle, Grupo Nazan ha adaptado sus operaciones para responder al mercado y las expectativas cambiantes de los consumidores de manera segura”.
