WhatsApp se utilizará para mejorar la experiencia del cliente al reservar unidades de prueba
El proveedor global de software y soluciones de comunicaciones en la nube IMImobile PLC, anunció que Mercedes-Benz India ha integrado WhatsApp Business como parte de su estrategia de comunicación con el cliente. Mercedes-Benz ahora usa WhatsApp para agilizar el proceso de reserva de prueba de manejo y proporcionar información sobre los últimos modelos de vehículos a través del canal de comunicación preferido de sus clientes.
La solución empresarial de WhatsApp permite a las empresas conectarse con 2 mil millones de usuarios de manera simple, confiable y privada en 180 países de todo el mundo. Como proveedor aprobado de soluciones de WhatsApp Business, IMImobile permite a las empresas integrar a la perfección WhatsApp Business en sus estrategias de comunicación con los clientes e impulsar el compromiso a través de mensajes inteligentes y conscientes del contexto.
Como funciona
Mercedes Benz ha comenzado a usar WhatsApp Business para enviar folletos de vehículos a los clientes, permitirles reservar pruebas de manejo y recibir actualizaciones de servicio. Utilizando las capacidades de medios enriquecidos de WhatsApp, Mercedes-Benz puede enviar fácilmente folletos PDF, enlaces de video y mensajes interactivos con emojis a los clientes para proporcionar una mejor experiencia de usuario.
Santosh Iyer, vicepresidente de ventas y marketing de Mercedes-Benz India, comentó: “Nos enorgullecemos de nuestros continuos esfuerzos para proporcionar la mejor experiencia de servicio posible para nuestros clientes. Nuevos canales como WhatsApp Business ofrecen infinitas posibilidades para mejorar la compra, el soporte postventa y los viajes de servicio al cliente. Con los desafíos actuales relacionados con la pandemia, ya hemos sido testigos de un cambio significativo en la mentalidad de los clientes hacia la compra en línea, y en consecuencia hemos lanzado nuestra iniciativa digital #MercFromHome. Esta iniciativa permite a los clientes tener una experiencia de compra de extremo a extremo a través de canales digitales sin necesidad de visitar una sala de exposición. Esperamos que el nuevo servicio de WhatsApp nos ayude a acelerar aún más esta iniciativa y mejorar aún más la experiencia del cliente “.
Estrategia para generar confianza
Para generar confianza en el consumidor y permitir que los clientes de Mercedes-Benz verifiquen que están interactuando con una cuenta oficial, Mercedes-Benz utiliza un perfil comercial verificado en WhatsApp. Como canal asincrónico, WhatsApp es conveniente para los consumidores y mejora la productividad para las empresas al permitir que los agentes de servicio al cliente manejen simultáneamente múltiples conversaciones.
Chaitanya Devalapally, EVP APAC en IMImobile, comentó: “WhatsApp Business ofrece una forma nueva y más conveniente para que los consumidores se comuniquen con las marcas. Mercedes-Benz ha reconocido la importancia de adoptar nuevos canales de comunicación digital para automatizar las interacciones con los clientes y reducir los costos operativos. El compromiso, el servicio y el soporte conversacional del cliente presentan una gran oportunidad para las empresas, más ahora que en cualquier otro momento. Esperamos con interés trabajar con Mercedes-Benz para optimizar aún más su experiencia del cliente “.
Acerca del PLC IMImobile
IMImobile es un proveedor de software de comunicaciones cuyas soluciones permiten a las empresas automatizar las comunicaciones e interacciones digitales de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos.
La plataforma de software de comunicaciones en la nube empresarial de IMImobile organiza las interacciones con los clientes, conectando los sistemas comerciales existentes con canales de comunicaciones digitales. Las organizaciones que confían en nosotros para ofrecer un compromiso digital más inteligente con los clientes incluyen Hermes, Centrica, AA, O2, EE, BT, Vauxhall, Vodafone, MTN, tres de los principales bancos minoristas en el Reino Unido y organizaciones del sector público a nivel mundial.
Fuente: imimobile.com
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