Modernización del Contact Center con Amazon Connect

IBM anunció una ampliación en su asociación con Amazon Web Services (AWS) con el propósito de brindar apoyo adicional a sus clientes mutuos y aumentar el valor de la inteligencia artificial generativa (IA).

Como parte de esta colaboración, IBM Consulting se propone profundizar y ampliar su experiencia en IA generativa en AWS mediante la capacitación de 10.000 consultores para finales de 2024.

Ambas organizaciones buscan ofrecer soluciones y servicios conjuntos actualizados con capacidades de IA generativa diseñadas para asistir a los clientes en situaciones críticas de uso.

IBM Consulting y AWS ya atienden a clientes de diversas industrias mediante una variedad de soluciones y servicios de IA. Ahora, están mejorando estas ofertas mediante la incorporación de la IA generativa para ayudar a los clientes a integrar de manera más eficiente la IA en sus operaciones de TI en AWS.

Con esta alianza, se planea lanzar inicialmente las siguientes soluciones específicas:

• Modernización del Contact Center con Amazon Connect: IBM Consulting colaboró con AWS para desarrollar funciones de resumen y categorización de interacciones de voz y digitales utilizando IA generativa. Estas funciones están diseñadas para facilitar la transferencia entre chatbots y agentes en vivo, proporcionando a los agentes información resumida que acelera los tiempos de resolución y mejora la gestión de la calidad.
• Platform Services en AWS: Esta solución, introducida inicialmente en noviembre de 2022, se ha mejorado recientemente con la incorporación de IA generativa para una gestión más eficaz de la cadena de valor de la nube, incluyendo tecnología de TI, automatización e ingeniería de plataformas. Las nuevas funciones de IA generativa proporcionan a los clientes herramientas para mejorar la capacidad de servicio empresarial y la disponibilidad de sus aplicaciones alojadas en AWS a través de la resolución inteligente de problemas y técnicas de observación. Esto se traduce en una mayor disponibilidad y una reducción en el tiempo de resolución de problemas.
• Supply Chain Ensemble en AWS: Esta solución introduce un asistente virtual destinado a acelerar y mejorar el trabajo de los profesionales de la cadena de suministro. Su objetivo es cumplir con las expectativas de los clientes, optimizar inventarios, reducir costos, optimizar la logística y evaluar los riesgos de la cadena de suministro.

Además, para aquellos clientes que buscan modernizarse en AWS, IBM Consulting planea integrar los servicios de IA generativa de AWS en su propiedad, el ‘IBM Consulting Cloud Accelerator’, con el fin de acelerar el proceso de transformación a la nube. Esto facilitará la ingeniería inversa, la generación y conversión de código.