Colombia: Multinacional Sueca Trasncom, de Call y Contact Center llega al país

Generarán más de 1.500 empleos para profesionales con capacidades bilingües.
Veamos lo que Jonas Dahlberg, CEO a nivel global, expuso al sitio web larepublica.com:

¿Cuáles son las expectativas con la llegada de Trasncom a Bogotá?

Seremos capaces de servir a nuestros clientes en la región con atención de primera. Colombia se ha hecho un renombre en materia de experiencia del cliente superior, creemos que para el próximo año estaremos cerca de los 1.500 empleados en el país. Desde que empezamos en junio todo ha crecido muy rápido.

¿A quiénes emplearán?

El perfil exacto depende un poco del tipo de clientes, por ahora, tenemos cuatro clientes. Pero buscaremos personas con habilidades en bilingüismo y también esperamos contratar unos 500 empleados para el próximo año.

¿Cuál fue la inversión?

No tenemos la cifra en dólares, pero lo que puedo decir es que representa una gran inversión para nosotros, porque no es solo abrir una oficina en Bogotá, es más grande que eso, es entrar a toda la región de Latinoamérica, abrir un continente para Transcom y hacer de Colombia el centro de nuestras operaciones aquí.

¿Por qué eligen a Colombia frente a otros países?

Colombia ha desarrollado un fuerte renombre en la experiencia del cliente y lo que hemos visto en los últimos años es que muchos clientes están ofreciendo servicios en esta región. Colombia ha desarrollado fuertes competencias en esta industria y es por lo que decidimos venir.

¿Diría que es tiempo para que las empresas internacionales inviertan en Colombia?

Creo que, para esta industria, porque no puedo hablar por las demás, es un buen tiempo y es por lo que estamos viniendo. Hemos sido capaces de juntar un increíble equipo, un equipo de liderazgo que creemos va a desarrollar nuestra inversión de manera significativa. Es también eso, encontrar el equipo adecuado.

¿Qué los diferencia de otras empresas en el mercado?

Transcom, como compañía, se preocupa por la gente y por sus clientes, dar el mejor servicio y también tener personas motivadas, que amen su trabajo.

Qué modelo de trabajo usarán en sus operaciones locales?

Combinaremos trabajar en casa con trabajar en la oficina, creemos en mezclar lo mejor de los dos mundos: en la oficina, compartir con sus colegas, pero también poder trabajar en casa, se ahorra mucho tiempo. Con este modelo se ahorran unas 45 horas al mes aproximadamente, tiempo que se puede usar con la familia, o en otras actividades y no en traslados.

¿Planean abrir más oficinas?

El plan es iniciar en Bogotá, pero a largo plazo esperamos entrar tanto a otras ciudades de Colombia como a otros países de la región ¿Cuándo y dónde lo haremos? Eso dependerá de los clientes que atraigamos, pero esperamos en el próximo año continuar la expansión.

¿Cuántos clientes esperan tener en el país?

A final de año esperamos tener al menos cinco clientes atendidos en Bogotá y para el final del próximo año entre 10 y 15 clientes.