Muchas empresas utilizan cada vez más agentes de call center que trabajan de forma remota, ya sea mediante el teletrabajo o buscando reducir la mano de obra contratando mediante outsourcing para abaratar costos, por lo que el monitoreo es el mejor proceso gracias a la grabación, espionaje y susurro, donde todo está al alcance de la inspección.
¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?
Este sistema de monitorización de Neotel le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.
Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.
Módulo espía y susurro
El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.
Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.
Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.
Instalación del sistema Spy
Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Ventajas de la Monitorización
Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:
- Seguimiento de la evolución del personal
- Registro, almacenaje y descarga de grabaciones (hasta por 2 meses)
- Intervenir al agente para mejorar errores de atención
- Consentimiento verbal de ventas hechas por teléfono
- Mejore sus comunicaciones externas
- Conocer la calidad de la atención al cliente
- Grabadora virtual
Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.
Pregunte por cualquiera de nuestros productos que ayudaran a su empresa a tener mayor presencia, calidad y versatilidad ante la atención en linea.
Dentro de las ventajas de nuestros productos están:
- Instalación profesional (Incluye botón click2call en su web)
- No requiere contratos de permanencia
- Telefonía IP de alta calidad (20 años de experiencia)
- Presupuestos sin compromiso
El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.
Fuente: www.neotel2000.com
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