NICE CXone seleccionado por el principal proveedor australiano de educación vocacional para transformar digitalmente su servicio al cliente
Wodonga TAFE logra una mayor escalabilidad y flexibilidad para el trabajo remoto con la plataforma en la nube CXone líder en el mercado de NICE
NICE anunció hoy que Wodonga TAFE (Educación técnica y superior), un proveedor líder de educación y capacitación vocacional ubicado en el noreste de Victoria, Australia, ha seleccionado NICE CXone como la pieza central de su iniciativa de digitalización y modernización de centros de contacto. La implementación proporciona integridad de informes mejorada, precisión de pronóstico, visibilidad sobre los agentes, administración de la fuerza laboral y flexibilidad para el trabajo remoto para los equipos del centro de contacto de Wodonga TAFE.
“Al implementar NICE CXone, estamos colocando la experiencia de nuestros clientes como una prioridad principal, ofreciendo canales de comunicación más ágiles y efectivos para los estudiantes actuales y futuros”
Wodonga TAFE emprendió recientemente un viaje de transformación en la nube con el objetivo de mejorar la calidad del servicio que reciben los estudiantes actuales y futuros después de reconocer la necesidad de aumentar la visibilidad de las llamadas entrantes y de informar sobre la experiencia del cliente en sus equipos de centros de contacto de servicios administrativos para estudiantes y CX. . La organización también necesitaba una solución que proporcionara información y análisis para generar informes mejorados y en tiempo real.
Wodonga TAFE involucró a NICE y al socio Generation-e para ayudar en la transición de una plataforma única dedicada solo a llamadas de voz a una solución omnicanal que ayuda a los equipos del centro de contacto a brindar un servicio más completo para los estudiantes.
“Al implementar NICE CXone, estamos colocando la experiencia de nuestros clientes como una prioridad principal, ofreciendo canales de comunicación más ágiles y efectivos para los estudiantes actuales y futuros”, dijo Leanne Gibson, líder del equipo – Experiencia del cliente, Wodonga TAFE. “CXone proporciona todos los elementos que requiere Wodonga TAFE, incluida una plataforma de comunicación omnicanal, respuesta de voz interactiva (IVR), informes en tiempo real y visibilidad mejorada de la productividad y los comportamientos de los agentes. La implementación de CXone también nos permite desarrollar nuestra oferta omnicanal de centro de contacto al agregar correo electrónico, chat web, redes sociales y otras capacidades digitales y de autoservicio”.
Biagio LaRosa, Director General de Generation-e, dijo: “Generation-e se dedica a apoyar a sus clientes con soluciones innovadoras e integrales que les permitirán lograr importantes beneficios comerciales. Cuando evaluamos los requisitos de Wodonga TAFE y observamos la tecnología disponible, CXone se destacó claramente debido a su escalabilidad, capacidad y resiliencia en la nube”.
Al optimizar y centralizar sus canales de comunicación con el soporte de la plataforma NICE CXone omnicanal nativa en la nube, Wodonga TAFE transformó la forma en que hace negocios y logró una mayor eficiencia en sus operaciones mediante la optimización de los procesos existentes. Con CXone, los agentes del centro de contacto de Wodonga TAFE ahora pueden acceder a informes más precisos y confiables sobre el volumen de llamadas y mejorar los informes generales sobre los requisitos obligatorios. Los datos se pueden aprovechar para proporcionar información sobre los tiempos de mayor volumen de llamadas para una utilización más eficaz del personal, lo que da como resultado un entorno de centro de contacto flexible y completamente funcional que también admite el trabajo remoto.
Gibson dijo: “NICE CXone ayudó a nuestros agentes del centro de contacto a brindar de forma remota experiencias perfectas para sus estudiantes y clientes durante un momento difícil. Estamos comprometidos a impulsar la innovación a través de prácticas enfocadas en el futuro, y nuestro compromiso con NICE y Generation-e garantiza que las soluciones futuras crearán beneficios sostenibles para facilitar las mejoras. Puso el viaje del estudiante en el centro de lo que hace Wodonga TAFE”.
Darren Rushworth, presidente de APAC, NICE, dijo: “NICE, en colaboración con su socio certificado NICE CXone, Generation-e, se complace en apoyar a Wodonga TAFE en su viaje de transformación para mejorar su rendimiento comercial y aumentar su eficiencia operativa. Nuestra plataforma de experiencia del cliente en la nube inteligente y totalmente integrada ha ayudado a revolucionar el concepto de centros de contacto virtuales incluso antes de que las capacidades de trabajo desde el hogar se volvieran cruciales en todo el mundo”.
Acerca de Wodonga TAFE
Wodonga TAFE es un proveedor líder de educación y capacitación vocacional, ubicado en el noreste de Victoria, que ofrece programas de educación y capacitación para individuos y la industria, tanto a nivel local como nacional. El éxito de Wodonga TAFE está respaldado por un compromiso inquebrantable de impulsar el éxito de los estudiantes, inspirar futuros a través de prácticas innovadoras y enfocadas en el futuro, y empoderar y apoyar a su gente. Para obtener más información, visite https://www.wodongatafe.edu.au/
Acerca de NIZA
Con NICE, nunca ha sido tan fácil para organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear extraordinarias experiencias del cliente mientras se cumplen las métricas comerciales clave. Con CXone, la plataforma de experiencia del cliente nativa en la nube n.º 1 del mundo, NICE es un líder mundial en software de CX asistido por agentes y de autoservicio impulsado por IA para el centro de contacto, y más allá. Más de 25 000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las empresas Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente. www.nice.com
Fuente: www.businesswire.com
