NICE inContact, un negocio de NICE, anunció que NICE inContact CXone, una plataforma de experiencia del cliente en la nube, ganó el oro en los premios globales de los mejores artistas de Contact Center World.
CXone ocupó el primer lugar en la categoría Proveedor de premio a la mejor innovación tecnológica: solución de soporte de agente en vivo, que reconoce a las empresas que demuestran una solución tecnológica que respalda y mejora el rendimiento de los agentes del centro de contacto al proporcionar asistencia antes, durante y / o después del contacto con el cliente.
Significativo incremento del uso del servicio
Según el NICE inContact CX Transformation Benchmark Study, el uso de canales digitales asistidos por agentes ha aumentado significativamente: entre los consumidores con sede en EE. UU.
El uso del correo electrónico se duplicó y el chat en línea se triplicó, mientras que el texto se multiplicó por diez entre 2017 y 2018. Para comunicarse con las empresas en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo, los agentes del centro de contacto necesitan las herramientas adecuadas que puedan satisfacer estas demandas.
CXone, una primera solución omnicanal digital, admite más de 30 canales, lo que permite a los agentes del centro de contacto proporcionar resoluciones rápidas y eficientes para los clientes, sin importar el canal.
Testimonios
“Como el equipo de primera línea que trabaja con las interacciones con los consumidores, existe una gran presión sobre los agentes de los centros de contacto para ofrecer interacciones fluidas y consistentes. Una mala experiencia del cliente puede perder a un cliente para siempre”, dijo Paul Jarman, CEO de NICE inContact
“Con su enfoque omnicanal, digital primero, CXone permite a los agentes conocer el viaje de cada cliente y personalizar la experiencia en todos los canales, ganar cada interacción y ganar lealtad de por vida. Este reconocimiento por parte de Contact Center World valida aún más a CXone como una visión de futuro, tecnología innovadora que está interrumpiendo el viaje de la experiencia del cliente “.
“Estamos encantados de reconocer a NICE inContact CXone por el Premio a la Mejor Innovación Tecnológica 2019 – Solución de soporte de agente en vivo de ContactCenterWorld.com”, dijo Raj Wadhwani, presidente de Contact Center World.
“Como la asociación más grande del mundo para la industria de centros de contacto, nos complace reconocer a CXone por este premio, ya que proporciona una experiencia omnicanal perfecta para el cliente y brinda a los agentes de centros de contacto las herramientas adecuadas para que cada interacción sea excelente. NICE inContact es el primera organización en las Américas en ganar este prestigioso premio anual que forma parte de nuestro Programa de Premios Globales ahora en su decimocuarto año”.
Sobre los premios ContactCenterWorld.com
El Programa de Premios Globales ContactCenterWorld.com, ahora en su decimocuarto año, reconoce a los mejores profesionales, equipos y empresas de la industria. Lo mejor de lo mejor compite por medallas de artistas de talla mundial, prueba, aprende y comparte en las sesiones de conferencias de Master Class que acompañan a la Conferencia de artistas de mejor clasificación.
Los premios ContactCenterWorld.com son considerados como el programa de premios globales más prestigioso de la industria, ¡algunos incluso se refieren a ellos como los Juegos Olímpicos! Comenzados en 2006, los premios también son justos, imparciales y valiosos.
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