En una industria centrada en la información, el éxito de las empresas depende de la extracción de información precisa y la toma de decisiones informadas mediante el aprovechamiento de tecnologías inteligentes.
Con el objetivo de impulsar el rendimiento de los agentes y aprovechar las últimas tecnologías disponibles en el mercado, NovelVox, un proveedor en la creación de soluciones de centros de contacto, ha lanzado Wallboards y Paneles de agentes de diseño intuitivo para Amazon Connect Contact Centers. La solución permite a los agentes y supervisores tomar medidas proactivas con alertas y notificaciones en tiempo real por SMS y correo electrónico con respecto a los KPI de umbral.
Con una integración efectiva, es posible mostrar métricas de centro de contacto y desempeño en tiempo real en el tablero desde múltiples fuentes de datos, manteniendo a los agentes informados sobre sus KPI todo el tiempo. Una vista visualmente atractiva, atractiva y unificada de los KPI en el tablero motiva a los agentes a hacer más y lograr los objetivos de la organización de manera eficiente y eficaz.
El director ejecutivo de NovelVox, Amit Gandhi, dijo: “NovelVox siempre se ha esforzado por mejorar la eficiencia y la eficacia de los centros de contacto y ofrecer una experiencia de clase mundial a los clientes aprovechando las tecnologías. Con el lanzamiento de Wallboards y Agent Dashboards para Amazon Connect, nuestra intención Queda por motivar e involucrar a los agentes para lograr más. Nuestros diseños de tableros interactivos aseguran que los agentes estén siempre al día con sus KPI sin aburrirse con los diseños de tableros aburridos, sencillos y cuadrados”.
Original de Verónica Silva Cusi
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